Обмен и возврат
Москва
Ваш город — Москва
  1. Skip to navigation
  2. Skip to content

Корзина

Ваша корзина пуста

Главная Обмен и возврат
ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

 

При оплате заказа наличными
  • Шаг 1.
    Выбрать магазин
    • Выберите удобный для вас розничный магазин O'STIN, кроме формата Дисконт. .

    • Возврат товара осуществляется в часы работы магазина.

    • Вы вправе отказаться от товара в течение 14 (четырнадцати) дней после получения товара, если он не подошел Вам по цвету, размеру или фасону.

  • Шаг 2.
    Заполнить заявление
    • Предъявите паспорт, кассовый чек и товарный чек*.

    • Заполните заявление на возврат денежных средств, которое Вам предоставит сотрудник магазина.

  • Шаг 3.
    Получить деньги
    • Возврат денежных средств за товар осуществляется не ранее чем через 2 (два) дня с момента получения заказа и не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления соответствующего требования.

    • Вслучае возврата товара надлежащего качества, сумма за доставку не возвращается.

  • Убедительно просим Вас перед осуществлением возврата обращаться в службу поддержки покупателей интернет-магазина O’STIN по телефону 8-800-777-49-99. Менеджеры интернет-магазина предоставят Вам полную информацию о порядке и сроках возврата.
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара – кассовый чек и товарный чек*.
  • Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55 возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:
    • купальники;

    • плавки;

    • носки.

  • * — Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем Интернет-магазине.

 

При оплате банковской картой
  • при оплате заказа банковской картой до доставки

    Полная отмена заказа возможна в любой момент до его получения. Если отмена заказа происходит в день доставки, т.е. после того как мы уже передали Ваш заказ курьерской службе, мы не компенсируем Вам расходы на доставку (так как с момента передачи заказов мы обязаны компенсировать курьерской компании ее расходы за вывоз и хранение заказов).

    Обратите внимание, что при отмене заказа до его получения Вам необходимо заполнить заявление на возврат денежных средств и отправить его отсканированную версию по электронной почте на адрес return@o-stin.ru.
    Только при наличии Вашего заявления мы имеем право отменить оплату на сайте и вернуть Вам деньги.
     

  • при оплате заказа банковской картой во время доставки

    Мы высоко ценим Ваш выбор в пользу бренда O'STIN и нашего Интернет-магазина и пытаемся сделать все возможное для Вашего удобства.
    В связи с этим рекомендуем Вам, если у Вас есть сомнения в правильности выбора заказываемых артикулов и/или Вы хотели бы осуществить примерку товара, выбирать наличную форму оплаты. При курьере Вы сможете примерить товары, отказаться от тех, которые Вам не подошли и оплатить только то, что Вы приобретаете. Если Вы уверены в правильности заказываемых товаров, Вы сможете воспользоваться современным и удобным способом оплаты - через банковскую карту прямо на сайте. При безналичной форме оплаты, возврат товара при курьере невозможен.
     

  • при оплате заказа банковской картой после доставки

    Если Вы приняли решение отказаться от товара уже после его доставки (но в течение 14 календарный дней с даты получения), то Вам необходимо подъехать в один из наших магазинов из списка, имея при себе кассовый и товарный чеки*, а также документ удостоверяющий личность.

    В магазине наш сотрудник предоставит Вам все необходимые документы для заполнения, а также проконсультирует, если у Вас возникнут вопросы. Ваше заявление на возврат будет рассмотрено в срок не позднее 10 дней с момента его получения.

    Стоимость возвращенного товара (за исключением стоимости доставки) будет перечислена на Вашу карту/счет в течение 10 дней с момента получения нами товара и заявления на возврат денежных средств. Денежные средства будут Вам перечислены на карту, с которой проводилась оплата.

 

При оплате заказа наличными
  • Шаг 1.
    Выбрать магазин
    • Выберите удобный для вас розничный магазин O'STIN, кроме формата Дисконт. 

    • Возврат товара осуществляется в часы работы магазина.

    • Вы вправе отказаться от товара в течение 21 (двадцати одного) дня после получения товара, если он не подошел Вам по цвету, размеру или фасону.

  • Шаг 2.
    Заполнить заявление
    • Предъявите паспорт, кассовый чек и товарный чек*.

    • Заполните заявление на возврат денежных средств, которое Вам предоставит сотрудник магазина.

  • Шаг 3.
    Получить деньги
    • Возврат денежных средств за товар осуществляется не ранее через 8 (восемь) дней с момента получения заказа и не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления соответствующего требования.

    • Вслучае возврата товара надлежащего качества, сумма за доставку не возвращается.

    • Если Вы обратитесь в магазин ранее, чем через 8 (восемь) дней с момента получения заказа, Вы не сможете получить денежные средства в день обращения.

  • Убедительно просим Вас перед осуществлением возврата обращаться в службу поддержки покупателей интернет-магазина O’STIN по телефону 8-800-777-49-99. Менеджеры интернет-магазина предоставят Вам полную информацию о порядке и сроках возврата.
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара – кассовый чек и товарный чек*.
  • Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55 возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:
    • купальники;

    • плавки;

    • носки.

  • * — Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем Интернет-магазине.

 

В городах, где нет розничного магазина

 

  • Шаг 1.
    Подготовьте посылку
    и вложите в нее бланк возврата
    • Бланк заявления на возврат находится внутри отправления вместе с товаром. Заполните бланк заявления в котором Вам следует отметить/перечислить возвращаемые товары и указать банковские реквизиты для возврата денежных средств.

      Если Вы утеряли бланк заявления, Вы можете скачать его с сайта.

    • Адрес возврата:
      125252, Россия, Москва, ул. Авиаконструктора Микояна, д.12 ООО «Остин» Интернет-магазин.

    • Тщательно упакуйте товары и приложите бланк возврата.

  • Шаг 2.
    Отправьте товар
     
    • Вам необходимо пойти на почту и отправить посылку заказной почтой с уведомлением о вручении.

      (Образец)

      Обращаем Ваше внимание на то, что без описи вложения претензии по комплектации не принимаются. В связи с этим, рекомендуем Вам при отправлении посылки в почтовом отделении составлять опись отправляемых вещей.

  • Шаг 3.
    Возврат денежных средств
     
    • Оформление возврата средств займет не более 10 рабочих дней после получения нами посылки.

    • Срок зачисления денежных средств на расчетный счет зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

      Обращаем Ваше внимание на то, что в случае возврата товара надлежащего качества, Покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно.

    • Если Вы получили бракованный или неверный товар и решили вернуть его почтой, не забудьте приложить квитанцию о почтовых расходах по возврату посылки. После проверки состояния товаров мы вернем Вам их стоимость, а также соответствующие расходы по пересылке и возврату.

 

Перед отправкой возвращаемого товара просим проверить наличие всех документов, во избежание задержки с рассмотрением Вашего требования на возврат денежных средств.
  • Убедительно просим Вас перед осуществлением возврата обращаться в службу поддержки покупателей интернет-магазина O’STIN по телефону 8-800-777-49-99. Менеджеры интернет-магазина предоставят Вам полную информацию о порядке и сроках возврата.
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара – кассовый чек и товарный чек*.
  • Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55 возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:
    • купальники;

    • плавки;

    • носки.

  • * — Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем Интернет-магазине.