Москва

Условия

Политика конфиденциальности

  1. Общие положения
    1. Настоящая политика конфиденциальности разработана в соответствии с положениями Конституции Российской Федерации, Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации", Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных" (далее - Закон о персональных данных) и иными нормативными правовыми актами в области защиты и обработки персональных данных, действующими на территории Российской Федерации.
      2. Настоящая политика конфиденциальности применяется в отношении всех сервисов Оператора, включая сайт и мобильное приложение. Оператор не несет ответственности за сайты третьих лиц, на которые пользователи могут перейти по ссылкам, доступным на сайте или в мобильном приложении.
    2. В настоящей политике конфиденциальности используются следующие понятия:
      3. Оператор персональных данных – Общество с ограниченной ответственностью «Остин» (ОГРН 1057747320003 ИНН 7728551510), зарегистрированное по адресу: 117420, г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 61 А (далее – Оператор). Cайт – интернет – ресурс, расположенный в сети Интернет по адресу https://ostin.com/. Мобильное приложение – программное обеспечение, предназначенное для работы на смартфонах и планшетах на операционных системах Android и iOS, предоставляющее доступ к Интернет-магазину и доступное для загрузки на мобильное устройство пользователя в сервисах «App Store», «Google Play», «AppGallery», «RuStore». Сервисы Оператора – сайт, мобильное приложение и иные продукты, предоставляемые Оператором. Пользователь – физическое лицо, пользователь сервисов Оператора, субъект персональных данных. Персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных). Уничтожение персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных. Обезличивание персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных. Файлы Cookie – небольшие текстовые файлы, сохраняемые на устройстве пользователя при посещении сайта и (или) мобильного приложения и содержащие техническую информацию о действиях пользователя. Файлы Cookie позволяют пользователю сохранять его персональные настройки для Сайта и Мобильного приложения. Все иные понятия, не определенные в настоящей политике, используется в значениях, установленных действующим законодательством Российской Федерации.
    3. Настоящая политика конфиденциальности устанавливает порядок получения, защиты, хранения, обработки и передачи персональных данных пользователей, действует в отношении всей информации, которую Оператор может получить о пользователях во время использования ими сервисов Оператора.
    4. Оператор обрабатывает следующие персональные данные:
      1. Персональные данные, которые передаются в автоматическом режиме в зависимости от настроек программного обеспечения пользователя: IP – адрес, файлы cookie, информация о браузере, сведения об устройстве пользователя, сведения о местоположении.
      2. Персональные данные, предоставляемые Пользователем через сервисы Оператора: Фамилия, имя, отчество, год рождения, месяц рождения, дата рождения, пол, рост, вес, адрес электронной почты, номер телефона, город, адрес места жительства, статус участника клубной программы, информация о бонусных баллах, сведения о заказах, наличие статуса работника Оператора, данные документа, удостоверяющего личность, фото/видеоизображения в электронной форме, иные данные, добровольно предоставленные Оператору.
    5. Все персональные данные предоставляются пользователями самостоятельно либо формируются автоматически при использовании сайта или мобильного приложения. Персональные данные пользователей являются конфиденциальной информацией и не могут быть использованы Оператором или любым иным лицом в личных целях.
    6. Оператор обеспечивает пользователям свободный бесплатный доступ к своим персональным данным, включая право на получение копий любой записи, содержащей их персональные данные, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
    7. Оператор разрабатывает и реализует необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных.
  2. Обработка, хранение и передача персональных данных пользователей сервисов Оператора
    1. Обработка персональных данных пользователей сервисов Оператора осуществляется исключительно в целях, указанных в таблице, изложенной в п. 2.6 настоящей политики конфиденциальности, и с соблюдением принципов и правил, установленных Законом о персональных данных.
    2. Компания обрабатывает персональные данные с соблюдением следующих принципов, установленных Законом о персональных данных:
      1. Законность и справедливые основания – обработка ведется на законных основаниях, без нарушения прав субъекта персональных данных.
      2. Ограничение целей обработки – данные обрабатываются только для заранее определённых целей, без последующего использования несовместимого с ними.
      3. Минимизации персональных данных – собирается только необходимый объем персональных данных.
      4. Точность персональных данных – обеспечивается актуальность и точность персональных данных, при необходимости – происходит корректировка или уничтожение (блокирование/обезличивание) персональных данных.
      5. Ограничение срока хранения – данные не хранятся дольше, чем нужно для целей обработки.
      6. Конфиденциальность – данные защищены от распространения, доступа посторонних или утраты.
    3. Базы данных, обеспечивающие запись, систематизацию, хранение, уточнение и извлечение персональных данных пользователей, размещаются на территории Российской Федерации.
    4. Обработка персональных данных пользователей сервисов Оператора осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств.
    5. К категориям субъектов персональных данных относятся:
      1. Пользователи сайта и мобильного приложения.
      2. Пользователи, давшие согласие на маркетинговые коммуникации.
      3. Пользователи, направляющие обращения, посредством сервисов обратной связи на сайте и в мобильном приложении Оператора.
      4. Участники Клубной программы Оператора.
    6. По категориям субъектов, обозначенным в подпунктах 2.5.1 – 2.5.4, Оператор осуществляет обработку следующих персональных данных:
      7. Категория персональных данных Перечень персональных данных Цель обработки Способ обработки Срок обработки и хранения
      Пользователи сайта и мобильного приложения IP – адрес, файлы Cookie, информация о браузере, сведения об устройстве пользователя, сведения о местоположении Проведение статистических и иных исследований на основе обезличенных данных; Проведение мероприятий, опросов и исследований, направленных на улучшение качества сервисов Оператора, удобства их использования, разработки новых сервисов и услуг, обеспечения функционирования сайта и мобильного приложения Автоматизированная обработка С момента перехода на сайт/в мобильное приложение до момента окончания пользования сайтом/мобильным приложением
      Участники клубной программы Фамилия, имя, отчество, год рождения, месяц рождения, дата рождения, пол, рост, вес, адрес электронной почты, номер телефона, город, адрес места жительства, статус участника клубной программы, информация о бонусных баллах, сведения о заказах, наличие статуса работника Оператора, данные документа, удостоверяющего личность, фото/видеоизображения в электронной форме, иные данные, добровольно предоставленные Оператору, в том числе информация, автоматически собираемая с использованием сторонних сервисов Заключение договоров и исполнения обязательств по заключенным договорам (включая доставку товара, осуществление взаиморасчетов, создание учетной записи в личном кабинете сайта и мобильного приложения, оформление возврата товара, участие в Клубной программе Оператора); Предоставление персонализированных сервисов Оператора; Предоставление информации об исполнении договоров, оказываемых услугах, начисленных бонусах, путем осуществления прямых контактов с использованием средств связи; Размещение фото/видеоизображений для публикации отзывов о товарах на сайте или в мобильном приложении; Ведение претензионной работы С использованием средств автоматизации и без использования таких средств (смешенная) В течение срока участия в Клубной программе либо в течение сроков, установленных законодательством
      Пользователи давшие согласие на маркетинговые коммуникации Фамиля, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона Направление сообщений рекламного характера, новостных сообщений по сетям электросвязи, почтовой связи и иными способами, в том числе в целях информирования о товарах, работах, акциях, мероприятиях, услугах Оператора и партнеров (при наличии выраженного согласия пользователя) Автоматизированная обработка До отзыва согласия
      Пользователи, направляющие обращения, посредством сервисов обратной связи на сайте и в мобильном приложении Оператора Фамилия, имя, отчество, контактные данные, иные сведения, указанные в обращении Обработка запросов и заявок, поступающих от пользователей через сервисы обратной связи Оператора; Повышения эффективности клиентской поддержки; Ведение претензионной работы Автоматизированная обработка До достижения цели обработки либо в течение сроков, установленных законодательством
    7. Специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные не обрабатываются.
    8. Персональные данные пользователей сервисов Оператора на бумажным носителях хранятся в специально оборудованных помещениях (металлических шкафах/сейфах), обеспечивающих сохранность документов и исключающих несанкционированный доступ к ним со стороны посторонних лиц.
    9. Персональные данные пользователей, полученные через сайт и (или) мобильное приложение, хранятся в электронном виде в информационной системе персональных данных сайта и мобильного приложения, а также в архивных копиях баз данных сайта и мобильного приложения. При хранении персональных данных пользователей соблюдаются организационные и технические меры, обеспечивающие их сохранность и исключающие несанкционированный доступ к ним со стороны посторонних лиц.
    10. К обработке персональных данных пользователей могут иметь доступ только работники Оператора, допущенные к работе с персональными данными пользователей и подписавшие соглашение о неразглашении персональных данных. Оператор предоставляет персональные данные пользователей уполномоченным лицам только в той части, которая необходима им для выполнения их трудовых обязанностей, в соответствии с настоящей политикой конфиденциальности и законодательством Российской Федерации.
    11. При передаче персональных данных пользователей лицам, указанным в п. 2.10 настоящей политики конфиденциальности, Оператор предупреждает таких лиц о том, что персональные данные могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены.
    12. Оператор может передавать персональные данные пользователей третьим лицам в следующих случаях, предусмотренных Законом о персональных данных:
      1. Для исполнения договора, стороной или выгодоприобретателем по которому является субъект персональных данных, включая службы доставки, банки и иных контрагентов Оператора, полный перечень которых опубликован на сайте по адресу: https://ostin.com/pages/privacy.
      2. В иных случаях, установленных законодательством Российской Федерации, включая передачу по запросу государственных органов.
    13. Оператор вправе поручить обработку персональных данных третьему лицу на основании договора поручения обработки персональных данных. В случае если Оператор поручает обработку персональных данных третьему лицу, ответственность перед субъектом персональных данных за действия указанного лица несет Оператор. Третье лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Оператора, несет ответственность перед Оператором.
    14. Трансграничная передача персональных данных может осуществляться Оператором исключительно с соблюдением требований, установленных ст. 12 Закона о персональных данных. В случае осуществления трансграничной передачи персональных данных Оператор заблаговременно уведомляет уполномоченный орган по защите субъектов персональных данных (далее – Роскомнадзор) в порядке, установленном законодательством.
    15. Пользователь вправе дать отдельное выраженное согласие на распространение персональных данных, в котором можно указать какие именно данные можно публиковать, установить свои условия и запреты на обработку указанной категории персональных данных (кроме предоставления доступа). Без такого согласия распространение персональных данных Оператором не осуществляется.
    16. Передача (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, разрешенных пользователем для распространения, прекращается в любое время по требованию пользователя, если иное не установлено законом.
    17. Иные права, обязанности, действия работников Оператора, в трудовые обязанности которых входит обработка персональных данных пользователей сервисов Оператора, определяются должностными инструкциями.
    18. Все сведения о передаче персональных данных пользователей учитываются для контроля правомерности использования данной информации лицами, ее получившими.
    19. В целях повышения качества сервиса и обеспечения возможности правовой защиты Оператор вправе хранить лог – файлы о действиях, совершенных пользователями в рамках использования сервисов Оператора.
  3. Требования к помещениям, в которых производится обработка персональных данных
    1. Оператор обеспечивает размещение оборудования информационных систем и специального оборудования, организовывает охрану помещений таким образом, чтобы исключить возможность неконтролируемого доступа посторонних лиц, гарантировать сохранность носителей персональных данных и средств их защиты. Все необходимые меры по контролю доступа и защите информации внедрены и действуют на постоянной основе.
    2. Помещения, в которых располагаются технические средства обработки персональных данных или хранятся их носители, соответствуют требованиям пожарной безопасности, установленным законодательством Российской Федерации. Необходимые противопожарные мероприятия выполняются в установленном порядке и подтверждаются документально.
    3. Для помещений, в которых используются или хранятся криптографические средства защиты информации, Оператор выполняет дополнительные требования, утвержденные Федеральной службой безопасности Российской Федерации (далее – ФСБ). Обеспечивается физическая защита оборудования, методические документы, разработанные ФСБ, строго соблюдаются.
  4. Права и обязанности оператора
    1. Оператор вправе устанавливать требования к составу персональных данных пользователей, которые должны обязательно предоставляться для использования сервисов.
    2. Оператор доверяет добросовестности пользователей и считает предоставленную ими персональную информацию актуальной и достоверной, поэтому не берет на себя обязанность по её проверке. Если сервисом пользуется несовершеннолетний, он гарантирует, что получил необходимое согласие от своих законных представителей. Оператор не проверяет наличие такого согласия, полагаясь на добросовестность заверения.
    3. Оператор не несет ответственности за добровольную передачу пользователями своих контактных данных, пароля или логина третьим лицам.
    4. Оператор не вправе получать и обрабатывать персональные данные пользователей о их политических, религиозных и иных убеждениях и частной жизни.
    5. Оператор за свой счет обеспечивает защиту персональных данных пользователей сайта и мобильного приложения от неправомерного использования или утраты в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
    6. Оператор принимает меры, необходимые и достаточные для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами. Оператор самостоятельно определяет состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами. К таким мерам, в частности, относятся:
      • назначение ответственного за организацию обработки персональных данных;
      • издание документов, определяющих политику сервисов Оператора в отношении обработки персональных данных, локальных актов по вопросам обработки персональных данных, определяющих для каждой цели обработки персональных данных категории и перечень обрабатываемых персональных данных, категории субъектов, персональные данные которых обрабатываются, способы, сроки их обработки и хранения, порядок уничтожения персональных данных при достижении целей их обработки или при наступлении иных законных оснований, а также локальных актов, устанавливающих процедуры, направленные на предотвращение и выявление нарушений законодательства Российской Федерации, устранение последствий таких нарушений. Такие документы и локальные акты не могут содержать положения, ограничивающие права субъектов персональных данных, а также возлагающие на Оператора не предусмотренные законодательством Российской Федерации полномочия и обязанности;
      • применение правовых, организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных;
      • осуществление внутреннего контроля и (или) аудита соответствия обработки персональных данных Закону о персональных данных и принятым в соответствии с ним нормативным правовым актам, требованиям к защите персональных данных, политике сервисов в отношении обработки персональных данных;
      • оценка вреда, который может быть причинен пользователям в случае нарушения Закона о персональных данных, соотношение указанного вреда и принимаемых Оператором мер, направленных на обеспечение выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных;
      • ознакомление работников, непосредственно осуществляющих обработку персональных данных, с положениями законодательства Российской Федерации о персональных данных, в том числе требованиями к защите персональных данных, документами, определяющими политику сервисов Оператора в отношении обработки персональных данных, локальными актами по вопросам обработки персональных данных, и (или) обучение указанных работников.
  5. Права пользователей сервисов Оператора на защиту своих персональных данных
    1. Пользователи сервисов Оператора в целях обеспечения защиты своих персональных данных имеют право:
      1. получать полную информацию о своих персональных данных, их обработке, хранении и передаче;
      2. определять представителей для защиты своих персональных данных;
      3. требовать исключения или исправления неверных или неполных персональных данных, а также данных, обработанных с нарушениями настоящей политики конфиденциальности и законодательства Российской Федерации;
      4. требовать от Оператора извещения всех лиц, которым ранее были сообщены неверные или неполные персональные данные, обо всех произведенных в них исключениях, исправлениях или дополнениях.
    2. В случае отказа Оператора исключить или исправить персональные данные пользователи вправе предоставить письменное возражение с соответствующим обоснованием.
    3. Если пользователи считают, что обработка их персональных данных осуществляется с нарушением требований Закона о персональных данных или иным образом нарушает их права и свободы, они вправе обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке.
    4. Пользователи вправе в любой момент самостоятельно отредактировать в своем личном кабинете предоставленные ими при регистрации или авторизации в сервисах Оператора персональные данные.
    5. Пользователи не должны отказываться от своих прав на сохранение и защиту тайны.
  6. Обезличивание персональных данных при получении требования о предоставлении персональных данных, полученных в результате обезличивания персональных данных
    1. При получении требования о предоставлении персональных данных, полученных в результате обезличивания персональных данных, Оператор обезличивает обрабатываемые им персональные данные в соответствии с требованиями к обезличиванию персональных данных, методами обезличивания персональных данных и порядком обезличивания персональных данных, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 1 августа 2025 г. N 1154 (далее – Постановление).
    2. При обезличивании персональных данных Оператор обеспечивает:
      1. соблюдение правил обезличивания персональных данных и методов обезличивания персональных данных, утвержденных Постановлением.
      2. раздельное хранение персональных данных и обезличенных данных;
      3. принятие мер по обеспечению безопасности обезличенных данных в соответствии с Законом о персональных данных;
      4. исключение из обезличенных данных информации, доступ к которой ограничен федеральными законами;
      5. применение программно – технических средств, обеспечивающих формирование и предоставление обезличенных данных в государственную информационную систему уполномоченного органа без искажения, утраты и несанкционированного изменения таких данных;
      6. возможность внесения изменений и дополнений в обезличенные данные в целях поддержания их актуальности;
      7. целостность массива обезличенных данных и его соответствие установленным требованиям.
    3. Обезличивание осуществляется способами, исключающими возможность восстановления персональных данных до исходного состояния, позволяющего определить их принадлежность конкретному субъекту персональных данных.
    4. Предоставление персональных данных, полученных в результате обезличивания, осуществляется Оператором в государственную информационную систему уполномоченного органа в сфере регулирования информационных технологий в порядке, установленном Правительством Российской Федерации по согласованию с федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным в области обеспечения безопасности.
  7. Порядок уничтожения, блокирования персональных данных
    1. При выявлении фактов неправомерной обработки персональных данных осуществляется немедленное блокирование таких данных с момента обнаружения нарушения на период проведения проверки.
    2. В случае установления неточностей в персональных данных производится их временное блокирование для проведения проверки достоверности информации.
    3. После подтверждения факта неточности персональных данных осуществляется их корректировка в течение 7 (семи) рабочих дней с момента получения достоверных сведений, после чего производится разблокировка данных.
    4. При подтверждении факта неправомерной обработки персональных данных процесс обработки прекращается в срок, не превышающий 3 (трех) рабочих дней с момента выявления нарушения.
    5. В случае невозможности устранения нарушений, приведших к неправомерной обработке, персональные данные подлежат уничтожению в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента выявления нарушения.
    6. О принятых мерах по устранению нарушений и/или уничтожению персональных данных субъект данных уведомляется в установленном порядке.
    7. При выявлении факта утечки персональных данных Оператор предпринимает следующие действия:
      1. Уведомляет уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) в течение 24 (двадцати четырех) часов.
      2. В течение 72 (семидесяти двух) часов проводит внутренние расследование и доводит результаты до сведения уполномоченного органа.
    8. По достижении целей обработки персональные данные подлежат уничтожению в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней.
    9. При отзыве субъектом согласия на обработку его персональных данных обработка прекращается, а данные уничтожаются в течение 30 (тридцати) дней, если их дальнейшее хранение не требуется для иных законных целей.
    10. При поступлении требования о прекращении обработки персональных данных обработка прекращается в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения требования. Указанный срок может быть продлен, но не более чем на 5 (пять) рабочих дней в случае направления Оператором в адрес пользователя мотивированного уведомления с указанием причин продления срока предоставления запрашиваемой информации.
    11. В случае невозможности уничтожения данных в установленные сроки производится их блокирование с последующим уничтожением в срок до 6 (шести) месяцев.
    12. Уничтожение документов, содержащих персональные данные, осуществляется следующим образом:
      1. Для бумажных носителей – механическое измельчение (шредирование).
      2. Для электронных носителей – стирание с информационных носителей либо физическое уничтожение носителей, на которых хранится информация.
  8. Использование файлов Cookie и сервисов веб-аналитики
    1. Сайт и мобильное приложение Оператора используют файлы Cookie и иные аналогичные технологии для анализа пользовательской активности, улучшения качества работы сервисов.
    2. С использованием файлов Cookie может осуществляться сбор технической информации о пользователе и его устройстве, включая IP-адрес, сведения о браузере и операционной системе, данные о действиях на сайте и (или) в мобильном приложении, а также иной технической информации. Полученные данные используются Оператором в обезличенном виде.
    3. Структура файлов Cookie, их содержание и технические параметры определяются на усмотрение Оператора и могут изменяться без предварительного уведомления пользователя.
    4. На сайте применяется сервис веб-аналитики «Яндекс.Метрика», предоставляемый Обществом с ограниченной ответственностью «Яндекс» (ООО «Яндекс»), зарегистрированным по адресу: 119021, Москва, ул. Льва Толстого, д. 16 (ИНН 7736207543 ОГРН 1027700229193), позволяющий анализировать посещаемость сервисов Оператора и поведение пользователей на основе статистических данных.
    5. Обработка статистических данных с использованием указанного сервиса веб – аналитики осуществляется в соответствии с условиями его правообладателя, доступными на сайте: http://yandex.ru/legal/metrica_termsofuse/ru/.
    6. Пользователь вправе в любой момент ограничить или полностью отключить использование файлов Cookie. Для этого необходимо изменить соответствующие настройки используемого браузера. Отключение файлов Cookie может привести к некорректной работе отдельных функций сервисов Оператора.
    7. Пользователь вправе запретить обработку данных с помощью сервиса веб – аналитики «Яндекс.Метрика». Для отключения сбора статистических данных необходимо изменить настройки используемого браузера или воспользоваться официальными инструментами правообладателя.
  9. Ответственность за нарушение норм, регулирующих обработку и защиту персональных данных пользователей сайта
    1. Лица, виновные в нарушении норм, регулирующих получение, обработку и защиту персональных данных пользователей сервисов Оператора, привлекаются к дисциплинарной, материальной, гражданско-правовой, административной и уголовной ответственности в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
    2. Моральный вред, причиненный пользователю сервисов вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных Законом о персональных данных, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с названным Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных пользователем убытков.
  10. Изменение политики конфиденциальности
    1. Настоящая политика конфиденциальности может быть изменена или прекращена Оператором в одностороннем порядке без предварительного уведомления пользователя сайта. Новая редакция политики конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией политики конфиденциальности.
    2. По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, пользователь может обратиться по адресу: support@ostin.com либо по адресу: 117420, г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 61 А.
    3. Действующая редакция политики конфиденциальности находится на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу: https://ostin.com/pages/privacy.
    ПЕРЕЧЕНЬ ТРЕТЬИХ ЛИЦ, КОТОРЫМ МОГУТ ПЕРЕДАВАТЬСЯ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ СЕРВИСОВ КОМПАНИИ
    ООО «СМ Лаб» ОГРН 1227700243077
    ООО «АПЛАУТ ТЕХНОЛОДЖИ» ОГРН 1197746143836
    ООО «РАППОРТО» ОГРН 1087746876029
    ООО «СЕВЕНТЕХ» ОГРН 1096316004674
    ООО «ЯНДЕКС» ОГРН 1027700229193
    ООО «КАПСУЛА» ОГРН 1196313094757
    ООО «СТРИМЕРС» ОГРН 1207800073194
    АО «ДПД РУС» ОГРН 1027739074142
    ООО «ЛОГСИС ГРУПП» ОГРН 1197746258380
    ООО «СТОР-ЭКСПРЕСС СЕРВИС» ОГРН 1167746637794
    ООО «ДАЛЛИ-СЕРВИС» ОГРН 1137746670930
    АО «ТАНДЕР» ОГРН 1022301598549
    АО «ПОЧТА РОССИИ» ОГРН 1197746000000
    ООО «СДЭК-ГЛОБАЛ» ОГРН 1157746448463


Пользовательское соглашение

  1. Термины и понятия, используемые в настоящем Соглашении
    1. ООО «Остин», Компания — юридическое лицо, созданное в соответствии с законодательством РФ, осуществляющее свою деятельность, в том числе посредством Интернет‑магазина https://ostin.com/, мобильного приложения «Остин», зарегистрированное по адресу: 117420, г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 61А., ОГРН 1057747320003.
    2. Интернет‑магазин — площадка для осуществления продажи Товаров, расположенная на Сайте https://ostin.com/, в мобильном приложении.
    3. Сайт — ресурс, расположенный в сети Интернет по адресу https://ostin.com/, который может содержать или непосредственно содержит информацию, программное обеспечение, иллюстрации, фотографии и другие файлы, которые являются объектами интеллектуальных прав, а также товарные знаки или знаки обслуживания, которые подпадают под действие интеллектуальных прав ООО «Остин» и Пользователей Сайта.
    4. Мобильное приложение «Остин» (далее – Мобильное приложение) — программное обеспечение, предназначенное для работы на смартфонах и планшетах на операционных системах Android и iOS, предоставляющее доступ к Интернет-магазину и доступное для загрузки на мобильное устройство Пользователя в сервисах «App Store», «Google Play», «AppGallery», «RuStore».
    5. Сервисы — Сайт, Мобильное приложение и иные продукты, предоставляемые Компанией.
    6. Персональная информация — информация, которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно в процессе использования Сервисов и/или при регистрации (создании учетной записи), оформлении заказа в Сервисах, включая, но не ограничиваясь, персональные данные Пользователя.
    7. Личный кабинет — персонализированный интерфейс Сервиса с набором пользовательских инструментов для осуществления покупок из каталога Интернет-Магазина, а также для пользования другими, в том числе персонализированными функциями Сервисов.
    8. Пользователь — физическое лицо, использующее функции Сервисов.
    9. Материалы — объекты интеллектуальных прав, включая, но не ограничиваясь, иллюстрации, рисунки, фотографические произведения и иные произведения, в том числе полученные способами, аналогичными фотографии, запечатленные и воспроизводимые как на традиционных, так и на электронных и иных носителях, размещенные Пользователем на Сайте, в Мобильном приложении, в отзывах к Товарам, комментариях к Товарам, в т.ч. в принадлежащем Пользователю аккаунте социальных сетей.
    10. Изображения — изображения людей (так, как они понимаются в смысле ст. 152.1 ГК РФ), размещенные Пользователем на Сайте, в Мобильном приложении, в отзывах к Товарам, комментариях к Товарам, в т.ч. в принадлежащем Пользователю аккаунте социальных сетей.
    11. Право использования Материалов — право Компании осуществлять следующие действия: обнародовать, воспроизводить, доводить до всеобщего сведения, публично показывать, перерабатывать (в том числе посредством использования искусственного интеллекта), распространять Материалы или любую их часть на любых носителях в любой материальной форме и любым способом, в том числе в сети Интернет, а также право предоставлять их использование третьим лицам, включая право передавать Изображения третьим лицам в целях соответствия техническим требованиям работы того или иного Сервиса.
    12. Право использования Изображений — право Компании осуществлять следующие действия: обнародовать, воспроизводить, доводить до всеобщего сведения, публично показывать, перерабатывать (в том числе посредством использования искусственного интеллекта), распространять Изображения или любую их часть на любых носителях в любой материальной форме и любым способом, в том числе в сети Интернет, а также право предоставлять их использование третьим лицам, включая право передавать Изображения третьим лицам в целях соответствия техническим требованиям работы того или иного Сервиса.
  2. Общие положения
    1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) является публичной офертой и определяет условия использования Пользователями Сервисов. Сервисы принадлежат ООО «Остин» и созданы в целях ознакомления потенциального покупателя с ассортиментом товаров, услуг, сервисов и мероприятий, для повышения потребительского спроса на товары и услуги, а так же предоставления возможности совершить покупку, заказать услуги и воспользоваться сервисами.
    2. Настоящее Соглашение действует в отношении всей информации, которую ООО «Остин» может получить о Пользователе во время использования им Сервисов и в отношении всех действий, которые Пользователь может совершить при использовании Сервисов. Все существующие на данный момент Сервисы, а также любое их развитие и/или добавление новых являются предметом настоящего Соглашения.
    3. Актуальная версия Соглашения размещена по адресу https://ostin.com/pages/confidentiality.
    4. Начиная пользоваться Сервисами, Пользователь считается принявшим условия Соглашения в полном объеме, без всяких оговорок и исключений, независимо от прохождения регистрации. В случае несогласия Пользователя с каким-либо из условий Соглашения, Пользователь не вправе использовать функционал Сервисов и обязан прекратить их использование.
    5. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения Соглашения в соответствии с его условиями.
    6. В случае если ООО «Остин» были внесены какие-либо изменения в Соглашение в порядке, предусмотренным настоящим Соглашением, с которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование функционала Сервисов.
    7. Соглашение может быть изменено ООО «Остин» без какого-либо специального уведомления, новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет в Сервисах, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Если после того, как такие изменения в Соглашение вступят в силу, Пользователь продолжает использовать Сервисы, то Пользователь подтверждает свое согласие с изменениями. Если в какой-либо момент Пользователь больше не может соблюдать условия Соглашения, то Пользователь должен немедленно прекратить использование функционала Сервисов.
    8. Все термины, указанные в тексте Соглашения с большой буквы, имеют те значения, которые приведены для них в разделе 1 Соглашения.
  3. Регистрация Пользователя. Личный кабинет Пользователя
    1. Для регистрации, в результате которой для Пользователя будет создан Личный кабинет, Пользователь обязуется предоставить достоверную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Если Пользователь предоставляет неверную информацию или у ООО «Остин» есть основания полагать, что предоставленная Пользователем информация неполна или недостоверна, ООО «Остин» имеет право по своему усмотрению заблокировать либо удалить учетную запись Пользователя и отказать Пользователю в использовании своих Сервисов (либо их отдельных составляющих: Сайта, Мобильного приложения).
    2. Пользователь вправе зарегистрироваться только 1 (один) раз, т.е. может иметь только один Личный кабинет, привязанный к одному номеру телефона. Повторная регистрация с использованием тех же данных не допускается.
    3. Процедура регистрации включает в себя индивидуальную идентификацию, которая проводится следующими способами:
      1. По номеру телефона путем ввода одноразового кода, направляемого на указанный номер телефона (посредством СМС). Успешный ввод одноразового кода подтверждает прохождение индивидуальной идентификации;
      2. С использованием стороннего сервиса (VK ID, Яндекс ID и иных доступных сервисов). В этом случае Пользователь предоставляет ООО «Остин» согласие на получение от такого сервиса необходимых данных для создания учетной записи.
    4. После прохождения индивидуальной идентификации Пользователь подтверждает согласие с пользовательским соглашением, политикой конфиденциальности и правилами Клубной программы путем проставления отметки в соответствующем чек-боксе.
    5. ООО «Остин» исходит из того, что индивидуальная идентификация Пользователя указывает на то, что все действия при использовании Личного кабинета осуществляется от имени Пользователя, указанного при такой идентификации. Индивидуальная идентификация открывает доступ к расширенному функционалу Сервисов.
    6. Регистрация в Личном кабинете позволяет Пользователю отслеживать заказы, использовать бонусные баллы, персональные скидки, промокоды в соответствии с правилами Клубной программы, размещенной по адресу https://ostin.com/pages/club_ostin/club_ostin_rules
    7. В случае когда данные, указанные при регистрации, не позволяют идентифицировать Пользователя, ООО «Остин» вправе отказать Пользователю в доступе к учетной записи и использовании Сервисов.
    8. Для доступа в уже созданный Личный кабинет Пользователь проходит авторизацию. Авторизация осуществляется по номеру телефона путем ввода одноразового кода, направляемого на указанный номер телефона (посредством СМС) или на адрес электронной почты. После успешной авторизации Пользователь считается вошедшим в Личный кабинет и может пользоваться Сервисами в соответствии с условиям Соглашения.
    9. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь в порядке, предусмотренным настоящим Соглашением, уведомил ООО «Остин» о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своей учетной записи.
    10. Пользователь обязан немедленно уведомить ООО «Остин» о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своей учетной записи.
    11. ООО «Остин» вправе заблокировать или удалить учетную запись Пользователя, а также запретить доступ с использованием какой-либо учетной записи к определенным Сервисам без объяснения причин, в том числе в случае нарушения Пользователем условий Соглашения или действующего законодательства РФ, а также в случае неиспользования Пользователем учетной записи более 24 месяцев.
    12. Пользователь вправе в любой момент удалить свою учетную запись, обратившись в Службу клиентской поддержки ООО «Остин» или при наличии соответствующей функции прекратить ее действие.
    13. С момента удаления учетной записи восстановление учетной записи, а равно доступов к Сервисам с использованием этой учетной записи, невозможно.
    14. Условия обработки персональных данных, входящих в состав персональной информации, предоставляемой Пользователем при использовании Сервисов Компании, регулируются Политикой конфиденциальности обработки персональных данных, размещенной по адресу: https://ostin.com/pages/privacy (далее – Политика Конфиденциальности). Используя Сервисы Компании Пользователь подтверждает ознакомление с Политикой конфиденциальности и выражает согласие на обработку персональных данных в объеме и на условиях, предусмотренных Политикой конфиденциальности, если иное основание обработки не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
  4. Правила публикации пользовательского контента
    1. Публикация отзыва, комментария, вопроса, фотографии и т.п. происходит только после предварительной модерации. В ходе проверки модератор может исправлять орфографию и пунктуацию, по возможности сохраняя авторский стиль.
    2. Максимальная длина вопроса/отзыва — не более 1500 знаков (включая пробелы).
    3. Отзыв не будет опубликован, если он:
      • • содержит нецензурную лексику или любые оскорбления, призывы к противоправным действиям, нарушает нормы законодательства;
      • • содержит большое количество лексических, орфографических и иных ошибок;
      • • содержит менее 10 слов;
      • • частично или полностью набран буквами в верхнем регистре или латиницей;
      • • носит рекламный характер (прямое или косвенное указание телефона/адреса, ссылка на другой сайт);
      • • содержит любой другой посторонний текст, не относящийся к качественным характеристикам товара;
      • • оставлен на товар, который отсутствует в розничных покупках Пользователя с предъявлением клубной карты и интернет-заказах.
    4. Модераторы оставляют за собой право удалить любой отзыв без объяснения причин и без предварительного согласования с автором отзыва.
    5. При отправке отзыва Пользователь дает согласие с правилами публикации пользовательского контента путем проставления отметки в чек – боксе. При отправке отзыва Пользователь может ознакомиться с соответствующими правилами.
  5. Право использования Материалов/Изображений
    1. Все объекты, доступные при помощи Сервисов, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, видео, программы для ЭВМ, базы данных, и другие объекты, а также любой контент, размещенный на Сервисах, являются объектами исключительных прав Компании, Пользователей и других правообладателей соответственно.
    2. Использование контента, а также каких-либо иных элементов Сервисов возможно только в рамках предлагаемого функционала. Никакие элементы, составляющие содержание Сервисов, а также любой контент не могут быть использованы иным образом без предварительного разрешения правообладателя. Под использованием подразумеваются, в том числе: воспроизведение, копирование, переработка, распространение на любой основе, отображение во фрейме и т.д. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные действующим законодательством РФ.
    3. Пользователь не имеет права передавать, продавать, публиковать, перемещать, воспроизводить, модифицировать или переделывать материалы Сервисов или использовать их каким-либо иным подобным образом, как частично, так и в целом, за исключением письменного разрешения ООО «Остин» на указанные действия. Использование Пользователем элементов, составляющих содержание Сервисов, а также любого контента для личного некоммерческого использования, допускается. Некоммерческое использование возможно при условии сохранения всех знаков охраны авторского права, смежных прав, товарных знаков, других уведомлений об авторстве, сохранения имени (или псевдонима) автора/наименования правообладателя в неизменном виде, сохранении соответствующего объекта в неизменном виде. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные действующим законодательством РФ.
    4. Пользователю запрещено воспроизводить, распространять, перерабатывать в коммерческих или некоммерческих целях элементы Сервисов, являющиеся объектами авторских прав при отсутствии разрешения соответствующих правообладателей на совершение данных действий.
    5. С момента размещения Пользователем Материалов и Изображений на Сервисах в комментариях и отзывах к товарам, Пользователь предоставляет Компании Право использования Материалов и Изображений, а в случае, если Пользователь является несовершеннолетним – его законный представитель, на территории всех стран мира на весь срок действия исключительного права, а также выражает свое полное и безоговорочное согласие на использование Компанией Изображений с целью обнародования и дальнейшего использования Компанией Материалов и Изображений на Сайте, в мобильном приложении для привлечения интереса потенциальных покупателей к Компании, к ассортименту продукции с целью повышения потребительского спроса на товары. Способом использования Материалов и Изображений включая, но, не ограничиваясь, являются: воспроизведение в любой материальной форме, доведение до общего сведения, публичный показ, переработка, распространение на любых носителях и любым способом, в том числе в сети Интернет, или использование любым иным способом Материалов и Изображений полностью или фрагментарно, в т.ч. анонимно, т.е. без указания данных о Пользователе, правообладателе, изображенном гражданине, псевдониме указанных лиц.
    6. Неисключительная лицензия на право использования Материалов и согласие на обнародование и дальнейшее использование Изображений предоставляется Пользователем Компании безвозмездно.
    7. Компания вправе опубликовать Материалы/Изображения в Сервисах в любой момент после Акцепта Пользователя. Все риски, связанные с публикацией Материалов/Изображений в Сервисах, несет Пользователь.
    8. Компания вправе самостоятельно принимать решение об использовании или о прекращении использования Материалов/Изображений, а также в любое время по собственному усмотрению и без объяснения причин и предварительного уведомления удалить ранее размещенные Материалы и Изображения.
    9. Пользователь соглашается с тем, что Компания вправе размещать рекламные баннеры и объявления в Сервисах, содержащих Материалы и Изображения, полученные от Пользователя в том числе через социальные сети. Пользователь самостоятельно не может удалить опубликованные на Сайте Материалы и Изображения.
    10. Компания вправе в любое время по собственному усмотрению и без объяснения причин и предварительного уведомления удалить ранее размещенные Материалы и Изображения.
    11. Пользователь несет единоличную ответственность за Материалы и Изображения, которые Пользователь предоставляет Компании по настоящему Соглашению.
    12. Если Изображение гражданина получено или использовано с нарушением действующего законодательства РФ, то этот гражданин, Пользователь, правообладатель Материалов и Изображения вправе требовать удаления этого изображения.
    13. Пользователь соглашается с тем, что Материалы и Изображения размещаются в Сервисах в открытом доступе для обозрения неограниченным кругом лиц, имеющим доступ к Сервисам.
    14. Ответственность за неправомочное копирование Материалов и Изображений, за неправомерно использование Материалов и Изображений, опубликованных в Сервисах, несут лица, совершившие данное деяние.
    15. Пользователь соглашается с тем, что размещаемые им в Сервисах Материалы и Изображения могут обрабатываться с использованием сервисов искусственного интеллекта (нейросетями), права на использование которых принадлежат Компании или предоставлены ей на иных законных основаниях. Переработанные указанным в настоящем пункте способом Материалы и Изображения, а также результаты, полученные по итогам такого использования/переработки, могут быть использованы Компанией способами, указанными в разделе 1 настоящего Пользовательского соглашения.
  6. Гарантии и ответственность Пользователя
    1. Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь заявляет и гарантирует, что является автором/правообладателем Материалов/Изображений, размещенных на Сервисах/переданных Компании и/или надлежащим образом уполномочен соответствующими авторами/правообладателями предоставлять Компании Право использования Материалов/Изображений, что имеет все необходимые разрешения от авторов/правообладателей Материалов и изображенных на фотографиях лиц на предоставление Компании права использования Материалов/Изображений, а также, что у Пользователя не существует никаких обязательств перед третьими лицами (в том числе перед авторами/ иными правообладателями Материалов и/или лицами, изображенными на них), которые препятствуют и/или сделают невозможным правомерное использование Материалов/Изображений.
    2. Пользователь гарантирует, что является надлежащим правообладателем Материалов и Изображений или получил разрешение от его правообладателя и от изображенного гражданина на обнародование и использование изображения способами и на условиях, указанных в настоящем Соглашении, а в случае смерти изображенного на них лица – согласие его детей, пережившего супруга, а при их отсутствии – с согласия родителей.
    3. Пользователь гарантирует, что Пользователь и изображенный в Материалах гражданин, являются совершеннолетними или законным представителем несовершеннолетнего, изображенного в Материалах, или есть согласие законных представителей несовершеннолетнего.
    4. Передаваемые Пользователем Материалы и Изображения не должны: нарушать действующее законодательство Российской Федерации и охраняемые законом интересы третьих лиц; способствовать разжиганию религиозной, расовой или межнациональной розни; носить непристойный или оскорбительный характер, содержать сцены насилия, рекламу наркотических средств, носить порнографический характер и нарушать права несовершеннолетних лиц; нарушать авторские и смежные права третьих лиц; содержать явную коммерческую рекламу товарного знака на товаре, не являющегося товаром Компании.
    5. Пользователь не должен использовать Сервисы для:
      • • совершения действий, приводящих к нарушениям нормальной работы Сервисов;
      • • загрузки материалов, которые являются незаконными, вредоносными, угрожающими, содержащими вирусы или другие компьютерные коды, файлы или программы, предназначенные для нарушения, уничтожения либо ограничения функциональности любого компьютерного или телекоммуникационного оборудования, или программ для осуществления несанкционированного доступа;
      • • осуществления действий, направленных на дестабилизацию работы Сервисов, осуществления попыток несанкционированного доступа к Сервисам, результатам интеллектуальной деятельности, размещенным на нем, подрыв репутации Сервисов или бренда, организацию DDoS-атаки, а также от осуществления любых иных действий, нарушающих права Компании и/или третьих лиц;
      • • размещения на Сервисах информации, распространение которой запрещено или ограничено любым законодательством Российской Федерации;
      В случае нарушения указанной обязанности Компания вправе удалять такую информацию без согласия и уведомления Пользователя.
    6. Пользователь самостоятельно несет ответственность и считает Компанию свободным от возмещения ущерба/убытков по претензиям третьих лиц, выдвинутых в отношении Материалов/Изображений и их содержания. В случае предъявления претензий к Компании в отношении Материалов/Изображений и их содержания со стороны любых третьих лиц, Пользователь обязуется урегулировать такие претензии и/или иски самостоятельно и за свой счет либо возместить Компании убытки, вызванные предъявлением таких претензий в полном объеме.
    7. Компания вправе предпринимать незапрещенные законом меры для защиты собственных интеллектуальных прав в отношении Сервисов.
    8. При нарушении Пользователем Соглашения Компания оставляет за собой право временно ограничить доступ Пользователя к Сервисам (временный бан), а в случае грубого и/или неоднократного нарушения Соглашения — отказать в доступе к Сервисам (постоянный бан).
    9. Пользователь обязуется возместить имущественные потери Компании в порядке ст. 406.1 ГК РФ в размере сумм, направленных на возмещении понесенных убытков третьим лицам, чьи интеллектуальные права были нарушены и/или нарушено право, предусмотренное ст. 152.1 ГК РФ, а также Пользователь обязуется возместить судебные расходы, а также расходы, направленные на подготовку, ведение судебных дел, в том числе при привлечении консультантов (адвокатов), в том числе занимающих ведущие позиции в своей области профессиональной деятельности, а также в размере сумм, направленных на исполнение судебных решений, сумм, направленных на уплату санкций, неустоек и штрафов по соответствующим договорам.
    10. Пользователь самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за свои действия, связанные с использованием Сайта, мобильного приложения, в том числе если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за соблюдение законодательства при использовании Сайта, мобильного приложения.
    11. Пользователь самостоятельно следит за изменениями условий Соглашения.
    12. Действие настоящего Соглашения в части гарантий и ответственности Пользователя бессрочно.
  7. Ограничения ответственности Компании
    1. Доступ к Сервисам предоставляется Пользователю на условиях «как есть», в том виде, в котором он существует.
    2. Компания не отвечает за любые технические сбои или иные проблемы любых телефонных сетей или служб, компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев сервисов электронной почты или скриптов по техническим причинам.
    3. Компания не несет ответственности за любой ущерб устройствам Пользователя или иного лица, мобильным устройствам, любому другому оборудованию или программному обеспечению, вызванный или связанный с использованием Сервисов.
    4. Компания не несет ответственность перед Пользователем или любыми третьими лицами за любой прямой, косвенный, неумышленный ущерб, включая упущенную выгоду или потерянные данные, вред чести, достоинству или деловой репутации, вызванные в связи с использованием Сервисов или результатов интеллектуальной деятельности, размещенных на Сервисах.
  8. Прочие условия
    1. Пользователь может в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленную им персональную информацию или ее часть, воспользовавшись функцией редактирования персональной информации в персональном разделе Личного кабинета.
    2. Пользователь вправе в любой момент потребовать удаления предоставленной им персональной информации, обратившись в Службу клиентской поддержки ООО «Остин» посредством письменного обращения по адресу электронной почты: support@ostin.com. Обращение должно содержать данные, позволяющие Компании идентифицировать Пользователя (ФИО, адрес электронной почты, номер телефона и иную информацию).
    3. Компания использует инструменты веб-аналитики, а также осуществляет сбор файлов Cookie, в целях анализа пользовательской активности и улучшения качества работы Сервисов. Подробнее об этом изложено в Политике конфиденциальности обработки персональных данных.
    4. Отметка чек – бокса о рекламной рассылке означает полное согласие Пользователя на получение информации о специальных предложениях, о новых товарах и рекламных акциях по сетям электросвязи и по почтовой связи (включая, но не ограничиваясь СМС-рассылками, рассылками по электронной почте (e-mail)).
    5. Пользователь может отказаться от получения новостных и рекламных рассылок путем нажатия кнопки «Отписаться» в нижней части электронного письма.
    6. Компания предпринимает коммерчески обоснованные усилия для обеспечения функционирования Сайта в круглосуточном режиме, однако не гарантирует отсутствие перерывов, связанных с техническими неисправностями, проведением профилактических работ, а также не гарантирует полную или частичную работоспособность Сервисов.
    7. Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
    8. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящего Соглашения будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Соглашения.
    9. Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения следует сообщать в Службу клиентской поддержки ООО «Остин»:
      • по электронной почте (e-mail): support@ostin.com
      • по телефону 8 800 777-4-999
      • либо по адресу: 117420, г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 61А.
      Прием заказов через Сайт и мобильное приложение осуществляется круглосуточно. Служба поддержки работает с 07:00 до 22:00 по московскому времени.


Правила участия в клубной программе

  1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

    Клубная Программа O’STIN БОНУС (далее Клубная Программа или КП) - Клубная Программа O’STIN, бонусная программа лояльности Компании.

    Компания – ООО «Остин» (ОГРН: 1057747320003, юр.адрес: 117420, г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 61 А).

    Участник – гражданин РФ, вступивший в Клубную Программу. Регистрация несовершеннолетнего в качестве участника КП осуществляется при наличии согласия на обработку персональных данных его законного представителя.

    КК - клубная карта. Бессрочная пластиковая или виртуальная карта, обладающая уникальным в рамках Клубной Программы номером, который используется для идентификации Компанией Участника Клубной Программы. Существует 3 уровня КК различного дизайна и схемы начисления бонусных баллов. КК является собственностью Компании и может быть отозвана в одностороннем порядке в любое время.

    Анкета Участника – заявление потребителя о вступлении в Клубную Программу.

    Регистрация – процедура предоставления потребителем на территории РФ данных, в том числе, но не исключительно, персональных, в целях участия в КП.

    Условия участия – условия настоящих Правил, доступные для ознакомления каждому на сайте https://ostin.com/pages/club_ostin/#rules, в мобильном приложении O’STIN и в уголке потребителя в магазине в бумажном виде. ООО «Остин», в силу специфики способа получения информации при регистрации Участника в качестве Участника Клубной Программы O’STIN БОНУС, не проверяет достоверность предоставленной Участником информации, в т.ч. о возрасте Участника и цели приобретения Участником товаров, и не осуществляет контроль её актуальности. Однако ООО «Остин» исходит из того, что Участник предоставляет достоверную информацию, необходимую для регистрации Участника в качестве Участника Клубной Программы O’STIN БОНУС, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии путём заполнения новой анкеты Клубной Программы в магазине сети O’STIN, на сайте www.ostin.com или в мобильном приложении O’STIN в разделе о личных данных. Всю ответственность, а также возможные последствия за предоставление недостоверной или не актуальной информации, несёт Участник Клубной Программы O’STIN БОНУС.

    Бонус – это виртуальная единица учёта скидки на будущую покупку, правила предоставления которой в одностороннем порядке устанавливаются Компанией. Денежный эквивалент бонусов не выдается.

    Бонусный счёт – совокупность учетных и информационных данных в базе данных Компании о КК. Бонусный счет складывается из Кешбэк бонусов и Акционных бонусов.

    Кешбэк бонусы – виртуальные условные единицы, начисляемые Участнику на бонусный счет при покупке товаров в рамках Клубной Программы. Кешбэк бонусы имеют срок действия.

    Акционные бонусы – виртуальные условные единицы, начисляемые Участнику на бонусный счет в рамках различных маркетинговых акций и других мероприятий, а также за различные действия участников. Акционные бонусы имеют срок действия.

    Расходование (использование, списание) Бонусов – списание бонусов с Бонусного счёта Участника.

    Идентификационный номер КК – указанный на внутренней и/или внешней стороне КК номер, предназначенный для идентификации Участника и привязанный к Бонусному счёту Участника.

    РС - Розничная сеть O’STIN.

    Сайт – сайт Компании – www.ostin.com.

    МП – мобильное приложение O’STIN.

  2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
    1. Регистрируясь в Клубной Программе и получая Клубную Карту или электронную (виртуальную) Клубную Карту вы становитесь Участником Клубной Программы O’STIN БОНУС (далее – Клубная Программа или КП) и обязуетесь приобретать товары только для личных, семейных, бытовых целей, а не для предпринимательской деятельности.
    2. Клубная Карта действует во всех магазинах O’STIN, расположенных на территории РФ, а также на сайте www.ostin.com и в мобильном приложении O’STIN на территории РФ.

      Накопление Бонусов на Клубную Карту и оплата товаров Бонусами доступно во всех магазинах O’STIN, на сайте www.ostin.com и в мобильном приложении O’STIN.

    3. Клубная Карта может быть электронной (виртуальной) и быть привязанной к номеру мобильного телефона Участника, указанного при регистрации. Виртуальная клубная карта доступна Участникам в мобильном приложении O’STIN в разделе Личный кабинет.
    4. Зарегистрироваться в Клубной Программе можно одним из следующих способов:
      1. Необходимо совершить покупку на любую сумму в розничном магазине и заполнить Анкету участника Клубной Программы. После заполнения Анкеты Участнику Клубной Программы выдаётся, присваивается Клубная карта. Клубная Карта выдаётся бесплатно.
      2. Пройти процедуру регистрации в Клубной Программе в мобильном приложении O’STIN или на сайте www.ostin.com по адресу https://ostin.com/pages/club_ostin/. Регистрируясь в Клубной Программе на сайте или в мобильном приложении O'STIN, участник соглашается с пользовательским соглашением касательно цели, срока, порядка и способа обработки персональных данных.
      3. Любым иным способом, если таковой предусматривается в рамках Клубной Программы. Информация о дополнительных способах регистрации доступна в магазинах розничной сети и на сайте www.ostin.com. Формы, порядок и способы регистрации в КП Компания устанавливает самостоятельно, при этом на протяжении всего периода действия КП данные формы, порядок и способы регистрации в КП могут быть изменены.
    5. Если Участник зарегистрирован в Клубной Программе через сайт www.ostin.com или через МП, то при покупках на сайте www.ostin.com или МП возможна идентификация в Клубной Программе без использования Клубной Карты при условии авторизации Участника на сайте или в МП (раздел 7 настоящих Правил «СПОСОБЫ АВТОРИЗАЦИИ В КП»).

      При обращении в розничный магазин Участнику Клубной Программы, если он зарегистрирован в Клубной Программе на сайте www.ostin.com или в МП, согласно п.2.4.2. настоящих Правил, либо любым иным способом, согласно п.2.4.3. настоящих Правил, и не имеет пластиковой Клубной Карты, будет предложено пройти процедуру идентификации посредством авторизации по номеру телефона (подробнее: раздел 7 настоящих Правил «СПОСОБЫ АВТОРИЗАЦИИ В КП»), , либо пройти процедуру идентификации посредством SMS-авторизации без выдачи пластиковой Клубной Карты (подробнее: пункт 6 настоящих Правил), либо предъявить виртуальную Клубную Карту в Мобильном приложении O’STIN в разделе личный кабинет.

    6. Для каждого участника Клубной Программы предусмотрен Бонусный счёт. Совершая покупки и участвуя в акциях O’STIN, Участник накапливает Бонусы. Бонус – единица учёта скидки на будущую покупку. Бонусами можно оплатить часть очередной покупки из расчёта: 1 Бонус = 1 рубль.
  3. УРОВНИ КЛУБНЫХ КАРТ
    1. Существует три Уровня Клубных Карт, выдаваемых Участникам Клубной Программы. Уровень Клубной карты зависит от накопленной суммы покупок, совершённых при предъявлении уже имеющейся пластиковой или виртуальной Клубной Карты или с помощью авторизации по номеру телефона, согласно разделу 7 настоящих Правил «СПОСОБЫ АВТОРИЗАЦИИ В КП», или суммы единовременной покупки при оформлении Клубной Карты.

      Сумма покупок, совершённых с предъявлением Клубной Карты:

      от 1 до 15 000 рублей

      от 15 001 до 30 000 рублей

      свыше 30 001 рубля

    2. Если общая сумма покупок, совершённых при предъявлении Клубной Карты одного типа, соответствует большему уровню КК, то осуществляется обмен на Клубную Карту другого типа. Преференции Участнику Клубной Программы применяются автоматически в соответствии с условиями нового Уровня КК. Обмен пластиковой Клубной Карты на Клубную Карту нового уровня не обязателен.
    3. Если в результате возврата или обмена товара накопленная сумма покупок стала соответствовать предыдущему уровню Клубной Карты в Клубной Программе, то уровень Клубной Карты изменяется автоматически в соответствии с актуальной накопленной суммой покупок.
  4. НАЧИСЛЕНИЕ БОНУСОВ
    1. Совершая покупки с предъявлением Клубной Карты (пластиковой или виртуальной, или с помощью авторизации по номеру телефона, подробнее в разделе 7 настоящих Правил «СПОСОБЫ АВТОРИЗАЦИИ В КП») в магазинах O’STIN на территории РФ или в случае совершения покупки на сайте www.ostin.com или в МП, Участник накапливает сумму покупки и получает Бонусы.
    2. Бонусы бывают двух типов: Кешбэк бонусы и Акционные бонусы.
    3. Кешбэк бонусы начисляются на бонусный счет за каждые полные 500 рублей покупки:
      • В магазинах O’STIN, O’STIN KIDS, на сайте www.ostin.com и мобильном приложении O’STIN, за исключением магазинов, указанных в п.п. 9.12 настоящих Правил, Кешбэк бонусы начисляются за покупку товаров по полной стоимости, кроме товаров со скидкой:

      25 Кешбэк бонусов

      35 Кешбэк бонусов

      50 Кешбэк бонусов

      • В магазинах O’STIN ДИСКОНТ в том числе в магазинах, указанных в п.п. 9.12 настоящих Правил, Кешбэк бонусы начисляются за любой товар, включая товары со скидкой:

      10 Кешбэк бонусов

      15 Кешбэк бонусов

      20 Кешбэк бонусов

    4. Кешбэк бонусы зачисляются на бонусный счет на следующий день после покупки.
    5. Кешбэк бонусы не начисляются на покупки до 500 руб. в чеке, но сумма покупки учитывается на бонусном счете Участника для учета общей накопленной суммы покупок и перехода на новый уровень КК согласно п.п. 3.1 настоящих Правил.
    6. Кешбэк бонусы не начисляются за покупки с использованием промокода в рамках маркетинговых активностей.
    7. Акционные бонусы начисляются при проведении промоакций. Сумма дополнительных Акционных бонусов определяется условиями конкретной промоакции, а также могут быть начислены за дополнительные действия Участников Клубной Программы или в качестве дополнительных преференций Участникам Клубной Программы. ООО «Остин» самостоятельно определяет сроки и условия проведения промоакций, а также сроки действия Акционных бонусов. Условия проведения конкретной промоакции доступны в магазинах розничной сети O’STIN, на сайте www.ostin.com и в мобильном приложении O’STIN.
    8. ООО «Остин» оставляет за собой право изменить уровень Клубной Карты Участника в случае, если с участием Клубной Карты не совершались покупки непрерывно в течение 12 месяцев.
  5. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БОНУСОВ
    1. Начисленные на Клубную карту Бонусы могут быть потрачены при совершении последующих покупок во всех магазинах O’STIN на территории РФ, на сайте www.ostin.com и мобильном приложении O’STIN.
    2. Для использования Бонусов при оплате товара Участнику необходимо авторизоваться одним из способов указанных в разделе 7 настоящих Правил «СПОСОБЫ АВТОРИЗАЦИИ В КП».
    3. В магазинах O’STIN, O’STIN KIDS, на сайте www.ostin.com и в МП единовременно Бонусами можно оплатить до 30% итоговой стоимости товара/товаров, в том числе товары со скидкой, за исключением магазинов, указанных в п.п. 9.12 настоящих Правил.

      В магазинах O’STIN ДИСКОНТ Бонусами можно оплатить товары, на которые установлена скидка менее 30%, бонусы при оплате дополняют скидку до 30%, в том числе в магазинах, указанных в п.п. 9.12 настоящих Правил.

    4. В случае возврата товара израсходованные Бонусы и срок их действия восстанавливаются на Бонусном счете Участника КП, начисленные за покупку Бонусы аннулируются. При возврате части покупки использованные Бонусы восстанавливаются пропорционально сумме возврата. Списанные Кешбэк бонусы возвращаются с первоначальным сроком действия. Акционные бонусы, полученные в рамках промоакций, возвращаются с первоначальным сроком действия согласно правилам соответствующих акций.
    5. Бонусы расходуются в хронологическом порядке: сначала используются Бонусы с более ранней датой сгорания.
    6. Бонусы не подлежат обмену на наличные денежные средства.
    7. Бонусами нельзя оплатить услуги доставки при покупке на сайте www.ostin.com или в мобильном приложении O’STIN.
    8. Бонусами нельзя оплатить покупку подарочной карты. За товар, оплаченный подарочной картой, бонусы начисляются на сумму, превышающую номинал карты.
    9. Бонусами нельзя оплатить товары из категории «Лучшая цена», крафт-пакеты.
  6. СГОРАНИЕ БОНУСОВ
    1. Кешбэк бонусы аннулируются 11 марта ежегодно. Кешбэк бонусы, начисленные с 01 января по 10 марта текущего года, не аннулируются, а действуют до 11 марта следующего года. Накопленная сумма покупок по Клубной Карте сохраняется.
    2. Акционные бонусы являются срочными и аннулируются согласно срокам, указанным в условиях проведения акции.
  7. СПОСОБЫ АВТОРИЗАЦИИ В КП
    1. Для расходования Бонусов Участник КП должен пройти авторизацию одним из следующих способов:
      • Путем предъявления виртуальной карты в мобильном приложении O’STIN.
      • С помощью авторизации по номеру телефона (п. 7.3. настоящих Правил).
      • Путем предъявления пластиковой клубной карты.
    2. Для накопления Бонусов необходимо совершить одно из следующих действий:
      • Сообщить номер мобильного телефона, который был указан при регистрации в КП, кассиру магазина.
      • Ввести номер мобильного телефона в соответствующее поле формы заказа на сайте www.ostin.com или в мобильном приложении O’STIN.
    3. Услуга авторизации по номеру телефона предоставляется либо с помощью телефонного звонка, либо с помощью смс сообщения.
    4. Услуга доступна во всех магазинах O’STIN на территории РФ, на сайте www.ostin.comи в мобильном приложении O’STIN.
    5. Участникам КП услуга авторизации по номеру телефона предоставляется бесплатно.
    6. Для использования услуги авторизации по номеру телефона Участнику КП необходимо:
      • Иметь при себе мобильный телефон, номер которого был указан в Анкете при регистрации любым из способов, указанных в п. 2.4 настоящих Правил.
      • При совершении покупки сообщить кассиру номер мобильного телефона, указанный в Анкете при регистрации любым из способов, указанных в п. 2.4 настоящих Правил или ввести номер мобильного телефона в соответствующую форму для авторизации на сайте www.ostin.com или в мобильном приложении O’STIN.
      • При авторизации по номеру телефону с помощью звонка сообщить кассиру код, а именно последние четыре цифры номера телефона, с которого поступил авторизационный звонок или, при авторизации на сайте www.ostin.com или в мобильном приложении O’STIN указать код в соответствующей форму.
      • При авторизации по номеру телефона с помощью смс сообщить кассиру код, указанный в тексте смс сообщения или указать код в соответствующей форме на сайте www.ostin.com или в мобильном приложении O’STIN.
      При успешном выполнении перечисленных действий в п. 7.3.3. настоящих Правил Участник КП получает возможность расходовать накопленные бонусы и получать Бонусы за текущую покупку.
    7. Особые условия авторизации по номеру телефона:
      • Код, полученный при авторизации по номеру телефона, можно использовать только для одной покупки. Процесс авторизации по номеру телефона необходимо проходить отдельно для каждой покупки.
      • Участники КП осведомлены и согласны, что услуга авторизации по номеру телефона может быть временно недоступна в связи с обстоятельствами, за которые Компания не несет и не может нести ответственности, и которые находятся вне прямого контроля, включая, но не ограничиваясь: при низком уровне сигнала, в связи с высокой загруженностью сотовых сетей и т.п.
      • При авторизации по номеру телефона Участник несет ответственность за последствия при некорректном указании номера телефона, последствия при не поддержании Участником анкетных данных в актуальном состоянии.
      • Если при авторизации по номеру телефона ни звонок, ни смс с кодов не приходят, то Участнику будет доступно только начисление Бонусов, без возможности списания Бонусов.
  8. ИНФОРМАЦИОННЫЕ УСЛУГИ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ КП
    1. Вступая в Клубную Программу, Участник соглашается получать информацию от ООО «Остин» о специальных предложениях, о новых товарах и рекламных акциях по сетям электросвязи и по почтовой связи (включая, но не ограничиваясь: SMS-рассылки, Email-рассылки) и обработку своих персональных данных посредством сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения, извлечения, использования, осуществляемую с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств в целях организации направления Участнику специальных предложений, информации о новых товарах и рекламных акциях, обработки их запросов и обращений.
    2. Участники Клубной Программы получают информацию по сетям электросвязи и по почтовой связи (включая, но не ограничиваясь: SMS-рассылки, Email-рассылки) следующего содержания:
    3. информацию рекламного характера о специальных предложениях, акциях и товарах, доступных для покупки в магазинах O’STIN на территории РФ, на сайте www.ostin.com и мобильном приложении O’STIN;
    4. информацию о Клубной Программе;
    5. информацию о сумме и сроках действия Бонусов на Клубной карте Участника Клубной Программы;
    6. информацию о результатах обработки запросов и обращений участника Клубной Программы.
    7. Периодичность направления информации определяется ООО «Остин».
    8. Участники Клубной Программы могут отказаться от получения информации от ООО «Остин», обратившись в Справочную службу 8-800-777-4-999 или на support@ostin.com. Для отказа от получения информации необходимо сообщить номер Клубной карты или номер мобильного телефона/адрес Email, на который оформлено согласие на рассылку.
    9. Изменение статуса рекламной подписки (подключение или отключение получения информации) проводится в срок до 5 рабочих дней с момента получения запроса.
  9. ИНЫЕ УСЛОВИЯ
    1. В случае утери Клубной карты необходимо в кратчайшие сроки сообщить по телефону 8-800-777-4-999 или на support@ostin.com об утере карты. Восстановление Клубной карты взамен утерянной возможно в магазинах O’STIN при авторизации по номеру телефона (раздел 7 настоящих Правил «СПОСОБЫ АВТОРИЗАЦИИ В КП»). Утерянная Клубная Карта блокируется, общая сумма покупок и Бонусы, накопленные на утерянной Карте, переносятся на новую карту. При невозможности авторизации по номеру телефона из-за не поддержания Участником анкетных данных в актуальном состоянии Клубная карта не восстанавливается.
    2. Клубная Карта является собственностью ООО «Остин» и должна быть безвозмездно возвращена собственнику по первому его требованию.
    3. В случае возникновения неправомерной или подозрительной активности по карте, или нарушения Участником условий Клубной Программы ООО «Остин» вправе без объяснения причин в одностороннем порядке без предварительного уведомления Участника: блокировать Клубную Карту и соответствующий ей Бонусный счет, а также оставляет за собой право изменить Уровень участия в КП.
    4. ООО «Остин» вправе без объяснения причин блокировать Клубную Карту и соответствующий ей Бонусный счёт в случае возникновения подозрительной активности по карте или нарушения Участником условий Клубной Программы.
    5. Участник может направлять свои предложения, замечания и претензии Компании по телефону 8-800-777-4-999 или на support@ostin.com, либо иным удобным для него способом.
    6. Участник КП приобретает товар только для личных, семейных, бытовых целей, а не для предпринимательской деятельности.
    7. Участник в любой момент может прекратить участие в Клубной Программе, обратившись с заявлением в свободной форме на support@ostin.com.
    8. ООО «Остин» оставляет за собой право изменить условия КП и, соответственно, настоящих Правил в одностороннем порядке. Информация об изменениях доступна на сайте www.ostin.com. Участники Клубной Программы самостоятельно следят за информацией об изменениях в Клубной Программе O’STIN БОНУС в разделе «Новости» на сайте www.ostin.com.
    9. ООО «Остин» не несёт ответственность за какие бы то ни было системные сбои или неисправности, связанные с действием Клубной Программы или работой сайта www.ostin.com, или за любые последствия таких сбоев и неисправностей. Компания не несёт ответственность за потери или убытки, понесённые вследствие приостановки, изменения условий или прекращения Клубной Программы.
    10. Компания оставляет за собой право в любое время приостановить действие КП с размещением соответствующей информации на сайте www.ostin.com.
    11. Об имеющемся количестве Бонусов на своём бонусном счёте, а также об их обороте можно узнать:
    12. в личном кабинете на сайте www.ostin.com;
    13. в мобильном приложении O’STIN;
    14. по телефону горячей линии 8 800 777-4-999;
    15. по электронной почте support@ostin.com.
    16. Список магазинов:

      г. Москва, "Час Пик", 87 км. МКАД
      г. Москва, "Облака", Ореховый б-р, д. 22А
      г. Челябинск, "Горки", ул. Артиллерийская, д.136
      г. Тамбов, "Тамбов", ул. Интернациональная, д.36
      г. Реутов, "Экватор", ул. Октября, вл.10
      г. В.Новгород, "Русь", ул. Б.Санкт-Петербургская, д.25
      г. Ставрополь, пр-т К. Маркса, д.52, СТОК, Street Retail
      г. Москва, "Перекресток", ул. Адмирала Лазарева, д.2
      г. Колпино, "Ока", ул. Октябрьская, д.8, лит.А
      г. Люберцы, "Гренада", Новорязанское ш., д.7
      г. Балаково, "Оранж", ул. Волжская, д.100/1
      г. Саратов, "Happy Молл", Вольский тракт, д.2
      г. Черкесск, "Россия", пр-т Ленина, д.25
      г. Междуреченск, Коммунистический пр-т, д.18
      г. Москва, "Планерная", ул. Планерная, д.7
      г. Нижний Тагил, "Кит", Черноисточинское ш., д. 49
      г. Луховицы, "Кадо", ул. Пушкина, д. 125
      г. Котлас, "Кристалл", ул. Невского, д.11
      г. Волгодонск, ул. Морская, д.86, стр.4
      г. Москва, "Облака", Ореховый б-р, д.22А
      г. Улан-Удэ, "Пионер", ул. Корабельная, д.32
      г. Ленинск-Кузнецкий, "Фабрика", ул. Телефонная, д. 13
      г. Усть-Илимск, пр-т Мира, д.21
      г. Белово, "Сибирский Городок", ул. Чкалова, д.11
      г. Верхняя Пышма, "Кировский", ул. Орджоникидзе, д.18
      г. Туапсе, "Красная Площадь", ул. Сочинская, д.2
      г. Лесосибирск, "Сибирский Городок", ул. Победы, д.31"б"
      г. Соликамск, "Сити Центр", ул. 20 лет Победы, д.117а
      г. Лангепас, "Лангепас", ул. Ленина, д.40
      г. Новоалтайск, "Park!", ул. Деповская, д.22
      г. Стрежевой, "Сосна", ул. Коммунальная, д.53
      г. Рубцовск, "Радуга", ул. Тракторная, д.17
      г. Камышин, 3-й микрорайон, д.11
      г. Югорск, "Столичный Плаза", ул. Агиришская, д.11
      г. Златоуст, "Тарелка", ул. Айский поселок, д.70
      г. Пушкино, "Акварель", тер. 33 км дор. М8 Холмогоры, стр. 18