Правила участия в клубной программе

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Клубная Программа O’STIN БОНУС (далее Клубная Программа или КП) - Клубная Программа O’STIN, бонусная программа лояльности Компании.

Компания – ООО «Остин» (ОГРН: 1057747320003, юр.адрес: 117420, г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 61 А).

Участник – гражданин РФ, вступивший в Клубную Программу. Регистрация несовершеннолетнего в качестве участника КП осуществляется при наличии согласия на обработку персональных данных его законного представителя.

КК - клубная карта. Бессрочная пластиковая или виртуальная карта, обладающая уникальным в рамках Клубной Программы номером, который используется для идентификации Компанией Участника Клубной Программы. Существует 3 уровня КК различного дизайна и схемы начисления бонусных баллов. КК является собственностью Компании и может быть отозвана в одностороннем порядке в любое время.

Анкета Участника – заявление потребителя о вступлении в Клубную Программу.

Регистрация – процедура предоставления потребителем на территории РФ данных, в том числе, но не исключительно, персональных, в целях участия в КП.

Условия участия – условия настоящих Правил, доступные для ознакомления каждому на сайте https://ostin.com/pages/club_ostin/#rules, в мобильном приложении O’STIN и в уголке потребителя в магазине в бумажном виде. ООО «Остин», в силу специфики способа получения информации при регистрации Участника в качестве Участника Клубной Программы O’STIN БОНУС, не проверяет достоверность предоставленной Участником информации, в т.ч. о возрасте Участника и цели приобретения Участником товаров, и не осуществляет контроль её актуальности. Однако ООО «Остин» исходит из того, что Участник предоставляет достоверную информацию, необходимую для регистрации Участника в качестве Участника Клубной Программы O’STIN БОНУС, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии путём заполнения новой анкеты Клубной Программы в магазине сети O’STIN, на сайте www.ostin.com или в мобильном приложении O’STIN в разделе о личных данных. Всю ответственность, а также возможные последствия за предоставление недостоверной или не актуальной информации, несёт Участник Клубной Программы O’STIN БОНУС.

Бонус – это виртуальная единица учёта скидки на будущую покупку, правила предоставления которой в одностороннем порядке устанавливаются Компанией. Денежный эквивалент бонусов не выдается.

Бонусный счёт – совокупность учетных и информационных данных в базе данных Компании о КК. Бонусный счет складывается из Кешбэк бонусов и Акционных бонусов.

Кешбэк бонусы – виртуальные условные единицы, начисляемые Участнику на бонусный счет при покупке товаров в рамках Клубной Программы. Кешбэк бонусы имеют срок действия.

Акционные бонусы – виртуальные условные единицы, начисляемые Участнику на бонусный счет в рамках различных маркетинговых акций и других мероприятий, а также за различные действия участников. Акционные бонусы имеют срок действия.

Расходование (использование, списание) Бонусов – списание бонусов с Бонусного счёта Участника.

Идентификационный номер КК – указанный на внутренней и/или внешней стороне КК номер, предназначенный для идентификации Участника и привязанный к Бонусному счёту Участника.

РС - Розничная сеть O’STIN.

Сайт – сайт Компании – www.ostin.com.

МП – мобильное приложение O’STIN.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Регистрируясь в Клубной Программе и получая Клубную Карту или электронную (виртуальную) Клубную Карту вы становитесь Участником Клубной Программы O’STIN БОНУС (далее – Клубная Программа или КП) и обязуетесь приобретать товары только для личных, семейных, бытовых целей, а не для предпринимательской деятельности.
2. Клубная Карта действует во всех магазинах O’STIN, расположенных на территории РФ, а также на сайте www.ostin.com и в мобильном приложении O’STIN на территории РФ.
  Накопление Бонусов на Клубную Карту и оплата товаров Бонусами доступно во всех магазинах O’STIN, на сайте www.ostin.com и в мобильном приложении O’STIN.
3. Клубная Карта может быть электронной (виртуальной) и быть привязанной к номеру мобильного телефона Участника, указанного при регистрации. Виртуальная клубная карта доступна Участникам в мобильном приложении O’STIN в разделе Личный кабинет.
4. Зарегистрироваться в Клубной Программе можно одним из следующих способов:
  1. Необходимо совершить покупку на любую сумму в розничном магазине и заполнить Анкету участника Клубной Программы. После заполнения Анкеты Участнику Клубной Программы выдаётся, присваивается Клубная карта. Клубная Карта выдаётся бесплатно.
  2. Пройти процедуру регистрации в Клубной Программе в мобильном приложении O’STIN или на сайте www.ostin.com по адресу https://ostin.com/pages/club_ostin/. Регистрируясь в Клубной Программе на сайте или в мобильном приложении O'STIN, участник соглашается с пользовательским соглашением касательно цели, срока, порядка и способа обработки персональных данных.
  3. Любым иным способом, если таковой предусматривается в рамках Клубной Программы. Информация о дополнительных способах регистрации доступна в магазинах розничной сети и на сайте www.ostin.com. Формы, порядок и способы регистрации в КП Компания устанавливает самостоятельно, при этом на протяжении всего периода действия КП данные формы, порядок и способы регистрации в КП могут быть изменены.
5. Если Участник зарегистрирован в Клубной Программе через сайт www.ostin.com или через МП, то при покупках на сайте www.ostin.com или МП возможна идентификация в Клубной Программе без использования Клубной Карты при условии авторизации Участника на сайте или в МП (раздел 7 настоящих Правил «СПОСОБЫ АВТОРИЗАЦИИ В КП»).
  При обращении в розничный магазин Участнику Клубной Программы, если он зарегистрирован в Клубной Программе на сайте www.ostin.com или в МП, согласно п.2.4.2. настоящих Правил, либо любым иным способом, согласно п.2.4.3. настоящих Правил, и не имеет пластиковой Клубной Карты, будет предложено пройти процедуру идентификации посредством авторизации по номеру телефона (подробнее: раздел 7 настоящих Правил «СПОСОБЫ АВТОРИЗАЦИИ В КП»), , либо пройти процедуру идентификации посредством SMS-авторизации без выдачи пластиковой Клубной Карты (подробнее: пункт 6 настоящих Правил), либо предъявить виртуальную Клубную Карту в Мобильном приложении O’STIN в разделе личный кабинет.
6. Для каждого участника Клубной Программы предусмотрен Бонусный счёт. Совершая покупки и участвуя в акциях O’STIN, Участник накапливает Бонусы. Бонус – единица учёта скидки на будущую покупку. Бонусами можно оплатить часть очередной покупки из расчёта: 1 Бонус = 1 рубль.
УРОВНИ КЛУБНЫХ КАРТ
1. Существует три Уровня Клубных Карт, выдаваемых Участникам Клубной Программы. Уровень Клубной карты зависит от накопленной суммы покупок, совершённых при предъявлении уже имеющейся пластиковой или виртуальной Клубной Карты или с помощью авторизации по номеру телефона, согласно разделу 7 настоящих Правил «СПОСОБЫ АВТОРИЗАЦИИ В КП», или суммы единовременной покупки при оформлении Клубной Карты.
  Сумма покупок, совершённых с предъявлением Клубной Карты:
  
  от 1 до 15 000 рублей
  
  от 15 001 до 30 000 рублей
  
  свыше 30 001 рубля
2. Если общая сумма покупок, совершённых при предъявлении Клубной Карты одного типа, соответствует большему уровню КК, то осуществляется обмен на Клубную Карту другого типа. Преференции Участнику Клубной Программы применяются автоматически в соответствии с условиями нового Уровня КК. Обмен пластиковой Клубной Карты на Клубную Карту нового уровня не обязателен.
3. Если в результате возврата или обмена товара накопленная сумма покупок стала соответствовать предыдущему уровню Клубной Карты в Клубной Программе, то уровень Клубной Карты изменяется автоматически в соответствии с актуальной накопленной суммой покупок.
НАЧИСЛЕНИЕ БОНУСОВ
1. Совершая покупки с предъявлением Клубной Карты (пластиковой или виртуальной, или с помощью авторизации по номеру телефона, подробнее в разделе 7 настоящих Правил «СПОСОБЫ АВТОРИЗАЦИИ В КП») в магазинах O’STIN на территории РФ или в случае совершения покупки на сайте www.ostin.com или в МП, Участник накапливает сумму покупки и получает Бонусы.
2. Бонусы бывают двух типов: Кешбэк бонусы и Акционные бонусы.
3. Кешбэк бонусы начисляются на бонусный счет за каждые полные 500 рублей покупки:
  - В магазинах O’STIN, O’STIN KIDS, на сайте www.ostin.com и мобильном приложении O’STIN, за исключением магазинов, указанных в п.п. 9.12 настоящих Правил, Кешбэк бонусы начисляются за покупку товаров по полной стоимости, кроме товаров со скидкой:
  25 Кешбэк бонусов
  
  35 Кешбэк бонусов
  
  50 Кешбэк бонусов
  - В магазинах O’STIN ДИСКОНТ в том числе в магазинах, указанных в п.п. 9.12 настоящих Правил, Кешбэк бонусы начисляются за любой товар, включая товары со скидкой:
  10 Кешбэк бонусов
  
  15 Кешбэк бонусов
  
  20 Кешбэк бонусов
4. Кешбэк бонусы зачисляются на бонусный счет на следующий день после покупки.
5. Кешбэк бонусы не начисляются на покупки до 500 руб. в чеке, но сумма покупки учитывается на бонусном счете Участника для учета общей накопленной суммы покупок и перехода на новый уровень КК согласно п.п. 3.1 настоящих Правил.
6. Кешбэк бонусы не начисляются за покупки с использованием промокода в рамках маркетинговых активностей.
7. Акционные бонусы начисляются при проведении промоакций. Сумма дополнительных Акционных бонусов определяется условиями конкретной промоакции, а также могут быть начислены за дополнительные действия Участников Клубной Программы или в качестве дополнительных преференций Участникам Клубной Программы. ООО «Остин» самостоятельно определяет сроки и условия проведения промоакций, а также сроки действия Акционных бонусов. Условия проведения конкретной промоакции доступны в магазинах розничной сети O’STIN, на сайте www.ostin.com и в мобильном приложении O’STIN.
8. ООО «Остин» оставляет за собой право изменить уровень Клубной Карты Участника в случае, если с участием Клубной Карты не совершались покупки непрерывно в течение 12 месяцев.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БОНУСОВ
1. Начисленные на Клубную карту Бонусы могут быть потрачены при совершении последующих покупок во всех магазинах O’STIN на территории РФ, на сайте www.ostin.com и мобильном приложении O’STIN.
2. Для использования Бонусов при оплате товара Участнику необходимо авторизоваться одним из способов указанных в разделе 7 настоящих Правил «СПОСОБЫ АВТОРИЗАЦИИ В КП».
3. В магазинах O’STIN, O’STIN KIDS, на сайте www.ostin.com и в МП единовременно Бонусами можно оплатить до 30% итоговой стоимости товара/товаров, в том числе товары со скидкой, за исключением магазинов, указанных в п.п. 9.12 настоящих Правил.
  В магазинах O’STIN ДИСКОНТ Бонусами можно оплатить товары, на которые установлена скидка менее 30%, бонусы при оплате дополняют скидку до 30%, в том числе в магазинах, указанных в п.п. 9.12 настоящих Правил.
4. В случае возврата товара израсходованные Бонусы и срок их действия восстанавливаются на Бонусном счете Участника КП, начисленные за покупку Бонусы аннулируются. При возврате части покупки использованные Бонусы восстанавливаются пропорционально сумме возврата. Списанные Кешбэк бонусы возвращаются с первоначальным сроком действия. Акционные бонусы, полученные в рамках промоакций, возвращаются с первоначальным сроком действия согласно правилам соответствующих акций.
5. Бонусы расходуются в хронологическом порядке: сначала используются Бонусы с более ранней датой сгорания.
6. Бонусы не подлежат обмену на наличные денежные средства.
7. Бонусами нельзя оплатить услуги доставки при покупке на сайте www.ostin.com или в мобильном приложении O’STIN.
8. Бонусами нельзя оплатить покупку подарочной карты. За товар, оплаченный подарочной картой, бонусы начисляются на сумму, превышающую номинал карты.
9. Бонусами нельзя оплатить товары из категории «Лучшая цена», крафт-пакеты.
СГОРАНИЕ БОНУСОВ
1. Кешбэк бонусы аннулируются 11 марта ежегодно. Кешбэк бонусы, начисленные с 01 января по 10 марта текущего года, не аннулируются, а действуют до 11 марта следующего года. Накопленная сумма покупок по Клубной Карте сохраняется.
2. Акционные бонусы являются срочными и аннулируются согласно срокам, указанным в условиях проведения акции.
СПОСОБЫ АВТОРИЗАЦИИ В КП
1. Для расходования Бонусов Участник КП должен пройти авторизацию одним из следующих способов:
  - Путем предъявления виртуальной карты в мобильном приложении O’STIN.
  - С помощью авторизации по номеру телефона (п. 7.3. настоящих Правил).
  - Путем предъявления пластиковой клубной карты.
2. Для накопления Бонусов необходимо совершить одно из следующих действий:
  - Сообщить номер мобильного телефона, который был указан при регистрации в КП, кассиру магазина.
  - Ввести номер мобильного телефона в соответствующее поле формы заказа на сайте www.ostin.com или в мобильном приложении O’STIN.
3. Услуга авторизации по номеру телефона предоставляется либо с помощью телефонного звонка, либо с помощью смс сообщения.
4. Услуга доступна во всех магазинах O’STIN на территории РФ, на сайте www.ostin.com и в мобильном приложении O’STIN.
5. Участникам КП услуга авторизации по номеру телефона предоставляется бесплатно.
6. Для использования услуги авторизации по номеру телефона Участнику КП необходимо:
  - Иметь при себе мобильный телефон, номер которого был указан в Анкете при регистрации любым из способов, указанных в п. 2.4 настоящих Правил.
  - При совершении покупки сообщить кассиру номер мобильного телефона, указанный в Анкете при регистрации любым из способов, указанных в п. 2.4 настоящих Правил или ввести номер мобильного телефона в соответствующую форму для авторизации на сайте www.ostin.com или в мобильном приложении O’STIN.
  - При авторизации по номеру телефону с помощью звонка сообщить кассиру код, а именно последние четыре цифры номера телефона, с которого поступил авторизационный звонок или, при авторизации на сайте www.ostin.com или в мобильном приложении O’STIN указать код в соответствующей форму.
  - При авторизации по номеру телефона с помощью смс сообщить кассиру код, указанный в тексте смс сообщения или указать код в соответствующей форме на сайте www.ostin.com или в мобильном приложении O’STIN.
  При успешном выполнении перечисленных действий в п. 7.3.3. настоящих Правил Участник КП получает возможность расходовать накопленные бонусы и получать Бонусы за текущую покупку.
7. Особые условия авторизации по номеру телефона:
  - Код, полученный при авторизации по номеру телефона, можно использовать только для одной покупки. Процесс авторизации по номеру телефона необходимо проходить отдельно для каждой покупки.
  - Участники КП осведомлены и согласны, что услуга авторизации по номеру телефона может быть временно недоступна в связи с обстоятельствами, за которые Компания не несет и не может нести ответственности, и которые находятся вне прямого контроля, включая, но не ограничиваясь: при низком уровне сигнала, в связи с высокой загруженностью сотовых сетей и т.п.
  - При авторизации по номеру телефона Участник несет ответственность за последствия при некорректном указании номера телефона, последствия при не поддержании Участником анкетных данных в актуальном состоянии.
  - Если при авторизации по номеру телефона ни звонок, ни смс с кодов не приходят, то Участнику будет доступно только начисление Бонусов, без возможности списания Бонусов.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ УСЛУГИ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ КП
1. Вступая в Клубную Программу, Участник соглашается получать информацию от ООО «Остин» о специальных предложениях, о новых товарах и рекламных акциях по сетям электросвязи и по почтовой связи (включая, но не ограничиваясь: SMS-рассылки, Email-рассылки) и обработку своих персональных данных посредством сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения, извлечения, использования, осуществляемую с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств в целях организации направления Участнику специальных предложений, информации о новых товарах и рекламных акциях, обработки их запросов и обращений.
2. Участники Клубной Программы получают информацию по сетям электросвязи и по почтовой связи (включая, но не ограничиваясь: SMS-рассылки, Email-рассылки) следующего содержания:
  - информацию рекламного характера о специальных предложениях, акциях и товарах, доступных для покупки в магазинах O’STIN на территории РФ, на сайте www.ostin.com и мобильном приложении O’STIN;
  - информацию о Клубной Программе;
  - информацию о сумме и сроках действия Бонусов на Клубной карте Участника Клубной Программы;
  - информацию о результатах обработки запросов и обращений участника Клубной Программы.
3. Периодичность направления информации определяется ООО «Остин».
4. Участники Клубной Программы могут отказаться от получения информации от ООО «Остин», обратившись в Справочную службу 8-800-777-4-999 или на support@ostin.com. Для отказа от получения информации необходимо сообщить номер Клубной карты или номер мобильного телефона/адрес Email, на который оформлено согласие на рассылку.
ИНЫЕ УСЛОВИЯ
1. В случае утери Клубной карты необходимо в кратчайшие сроки сообщить по телефону 8-800-777-4-999 или на support@ostin.com об утере карты. Восстановление Клубной карты взамен утерянной возможно в магазинах O’STIN при авторизации по номеру телефона (раздел 7 настоящих Правил «СПОСОБЫ АВТОРИЗАЦИИ В КП»). Утерянная Клубная Карта блокируется, общая сумма покупок и Бонусы, накопленные на утерянной Карте, переносятся на новую карту. При невозможности авторизации по номеру телефона из-за не поддержания Участником анкетных данных в актуальном состоянии Клубная карта не восстанавливается.
2. Клубная Карта является собственностью ООО «Остин» и должна быть безвозмездно возвращена собственнику по первому его требованию.
3. В случае возникновения неправомерной или подозрительной активности по карте, или нарушения Участником условий Клубной Программы ООО «Остин» вправе без объяснения причин в одностороннем порядке без предварительного уведомления Участника: блокировать Клубную Карту и соответствующий ей Бонусный счет, а также оставляет за собой право изменить Уровень участия в КП.
4. ООО «Остин» вправе без объяснения причин блокировать Клубную Карту и соответствующий ей Бонусный счёт в случае возникновения подозрительной активности по карте или нарушения Участником условий Клубной Программы.
5. Участник может направлять свои предложения, замечания и претензии Компании по телефону 8-800-777-4-999 или на support@ostin.com, либо иным удобным для него способом.
6. Участник КП приобретает товар только для личных, семейных, бытовых целей, а не для предпринимательской деятельности.
7. Участник в любой момент может прекратить участие в Клубной Программе, обратившись с заявлением в свободной форме на support@ostin.com.
8. ООО «Остин» оставляет за собой право изменить условия КП и, соответственно, настоящих Правил в одностороннем порядке. Информация об изменениях доступна на сайте www.ostin.com. Участники Клубной Программы самостоятельно следят за информацией об изменениях в Клубной Программе O’STIN БОНУС в разделе «Новости» на сайте www.ostin.com.
9. ООО «Остин» не несёт ответственность за какие бы то ни было системные сбои или неисправности, связанные с действием Клубной Программы или работой сайта www.ostin.com, или за любые последствия таких сбоев и неисправностей. Компания не несёт ответственность за потери или убытки, понесённые вследствие приостановки, изменения условий или прекращения Клубной Программы.
10. Компания оставляет за собой право в любое время приостановить действие КП с размещением соответствующей информации на сайте www.ostin.com.
11. Об имеющемся количестве Бонусов на своём бонусном счёте, а также об их обороте можно узнать:
  - в личном кабинете на сайте www.ostin.com;
  - в мобильном приложении O’STIN;
  - по телефону горячей линии 8 800 777-4-999;
  - по электронной почте support@ostin.com.
12. Список магазинов:
  
  г. Москва, "Час Пик", 87 км. МКАД
  г. Москва, "Облака", Ореховый б-р, д. 22А
  г. Челябинск, "Горки", ул. Артиллерийская, д.136
  г. Тамбов, "Тамбов", ул. Интернациональная, д.36
  г. Реутов, "Экватор", ул. Октября, вл.10
  г. В.Новгород, "Русь", ул. Б.Санкт-Петербургская, д.25
  г. Ставрополь, пр-т К. Маркса, д.52, СТОК, Street Retail
  г. Москва, "Перекресток", ул. Адмирала Лазарева, д.2
  г. Колпино, "Ока", ул. Октябрьская, д.8, лит.А
  г. Люберцы, "Гренада", Новорязанское ш., д.7
  г. Балаково, "Оранж", ул. Волжская, д.100/1
  г. Саратов, "Happy Молл", Вольский тракт, д.2
  г. Черкесск, "Россия", пр-т Ленина, д.25
  г. Междуреченск, Коммунистический пр-т, д.18
  г. Москва, "Планерная", ул. Планерная, д.7
  г. Нижний Тагил, "Кит", Черноисточинское ш., д. 49
  г. Луховицы, "Кадо", ул. Пушкина, д. 125
  г. Котлас, "Кристалл", ул. Невского, д.11
  г. Волгодонск, ул. Морская, д.86, стр.4
  г. Москва, "Облака", Ореховый б-р, д.22А
  г. Улан-Удэ, "Пионер", ул. Корабельная, д.32
  г. Ленинск-Кузнецкий, "Фабрика", ул. Телефонная, д. 13
  г. Усть-Илимск, пр-т Мира, д.21
  г. Белово, "Сибирский Городок", ул. Чкалова, д.11
  г. Верхняя Пышма, "Кировский", ул. Орджоникидзе, д.18
  г. Туапсе, "Красная Площадь", ул. Сочинская, д.2
  г. Лесосибирск, "Сибирский Городок", ул. Победы, д.31"б"
  г. Соликамск, "Сити Центр", ул. 20 лет Победы, д.117а
  г. Лангепас, "Лангепас", ул. Ленина, д.40
  г. Новоалтайск, "Park!", ул. Деповская, д.22
  г. Стрежевой, "Сосна", ул. Коммунальная, д.53
  г. Рубцовск, "Радуга", ул. Тракторная, д.17
  г. Камышин, 3-й микрорайон, д.11
  г. Югорск, "Столичный Плаза", ул. Агиришская, д.11
  г. Златоуст, "Тарелка", ул. Айский поселок, д.70
  г. Пушкино, "Акварель", тер. 33 км дор. М8 Холмогоры, стр. 18

Правила участия в клубной программе

от 1 до 15 000 рублей

от 15 001 до 30 000 рублей

свыше 30 001 рубля

25 Кешбэк бонусов

35 Кешбэк бонусов

50 Кешбэк бонусов

10 Кешбэк бонусов

15 Кешбэк бонусов

20 Кешбэк бонусов