Москва
ПокупателюАкцииДоставкаОплатаОбмен и возвратЗабрать в магазинеРазмерыПодарочная картаFAQУход за одеждой
Клубная программаЧастые вопросыПравила участияСтать участникомВиды карт
О компанииНовостиАдреса магазиновПубличная офертаПользовательское соглашениеПолитика конфиденциальностиЛоготипы O’STIN
Работа в O'STINВакансии в магазинахВакансии в офисеЗаполнить анкету

Обмен и возврат

Не подошёл товар? Не страшно! Верни быстро и легко любым удобным способом В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ, не считая дня покупки!

ВЕРНУТЬ ТОВАР МОЖНО В ЛЮБОЙ РОЗ­НИЧНЫЙ МАГА­ЗИН O′STIN ПО ВСЕЙ РОССИИ В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ

  1. Возврат возможен в день покупки.
  2. Отсчёт срока возврата начи­нается со следую­щего дня после покупки товара.
  3. Чек не требуется, но его наличие ускорит оформление возврата.
  4. Если товар был оплачен налич­ными, возврат будет осуществлён наличными сразу.
  5. Деньги за товар, оплаченный банковской картой, поступят на неё в течение 2 рабочих дней. При оплате через СБП возврат денежных средств происходит моментально.

Важно

  • Сог­лас­но Постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. №2463 возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества, приобретённые в розничном магазине:
    • купальники;
    • плавки, купальные шорты;
    • чулочно-носочные изделия;
    • нижнее бельё и пижамы;
    • парфюмерия.

  1. Возврат заказа, полученного самовывозом из магазина, возможен в день покупки. Заказы, доставленные курьером или полученные в ПВЗ, можно вернуть на следующий день.
  2. Отсчёт срока возврата начина­ется со следующего дня после полу­чения заказа.
  3. Для возврата потре­буется только но­мер за­каза, присво­енный при оформле­нии на сайте или в мо­бильном при­ложении.
  4. Возврат за товар, оплаченный наличными, будет осуществлён наличными сразу.
  5. Деньги за товар, оплаченный банковской картой, поступят на неё в течение 2 рабочих дней. При оплате через СБП возврат денежных средств происходит моментально.

Важно

    • Все товары, заказанные онлайн, подлежат возврату. Возвращаемый товар должен быть с ценниками и бирками, а упаковка не повреждена.
    • Нижнее бельё, пижамы, купальники, плавки и чулочно-носочные изделия, парфюм надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней, в случае, если сохранена целостность упаковки, бирки и ярлыки.
    • Возврат парфюма возможен только в розничные магазины, где представлена коллекция ароматов. Адреса магазинов смотри по ссылке.
    • В случае возврата товара надлежащего качества сумма за доставку не возвращается.

ОБМЕНЯТЬ МОЖНО ТОЛЬКО ТОВАРЫ, КУПЛЕННЫЕ В МАГАЗИНЕ ИЛИ ПОЛУЧЕННЫЕ САМОВЫВОЗОМ ИЗ МАГАЗИНА

Условия обмена:

  1. Обмен возможен в день покупки и ещё в течение 14 дней.
  2. Чек не требуется, но его наличие ускорит оформление обмена.
  3. Обменять товар можно на ту же самую модель только другого размера или цвета.
    Важно! Обмен возможен только на товар равной стоимости.
  4. Обмен возможен в любом роз­ничном магазине O′STIN любого города, при усло­вии нали­чия товара.

Заказ, полученный с доставкой курьером или самовывозвом из ПВЗ/постамата, обменять нельзя. Если товар не подошёл, можно оформить возврат и заказать другой размер или цвет.

ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ ПОЧТУ РОССИИ ДОСТУПЕН ДЛЯ ВСЕХ ОНЛАЙН-ЗАКАЗОВ

  1. Возврат возможен на следующий день после получения товара.
  2. Необ­хо­ди­мо под­го­то­вить по­сыл­ку и вло­жи­ть в неё за­яв­ле­ние на воз­врат. Ска­чать его мож­но здесь.
  3. Посылку нужно отправить за­каз­ной поч­той с уве­дом­ле­ни­ем о вру­че­нии по ад­ре­су: 143985, Рос­сия, г. Ба­ла­ши­ха, с. Но­вый Ми­лет, шоссе Но­во­ми­лет­ское, вл. 2.
    Воз­врат ООО «Ос­тин» Ин­тер­нет-ма­га­зин.
  4. Деньги за товар вернутся на карту в течение 7 рабочих дней после того, как мы получим посылку.

Важно

  • Тща­тель­но упа­куй то­ва­ры, в блан­ке воз­вра­та от­меть или пе­ре­чис­ли воз­вра­ща­е­мые то­ва­ры и ука­жи бан­ков­ские рек­ви­зи­ты для воз­вра­та де­нег.
  • Ре­ко­мен­ду­ем сос­тав­лять опись от­прав­ля­е­мых ве­щей в поч­то­вом от­де­ле­нии. Без описи вло­же­ния пре­тен­зии по комп­лек­та­ции не при­ни­ма­ют­ся.
  • Срок за­чис­ле­ния де­неж­ных средств на рас­чет­ный счёт за­ви­сит от внут­рен­не­го рег­ла­мен­та бан­ка-по­лу­ча­те­ля.
  • В слу­чае воз­вра­та то­ва­ра над­ле­жа­ще­го ка­чест­ва по­ку­па­тель оп­ла­чи­ва­ет поч­то­вые ус­лу­ги са­мос­то­я­тель­но.
  • При возврате бра­ко­ван­нного или не­вер­ного товара не за­будь при­ло­жить кви­тан­цию о поч­то­вых рас­хо­дах. Пос­ле про­вер­ки сос­то­я­ния то­ва­ров мы вер­нем вам их сто­и­мость, а так­же со­от­ветст­ву­ю­щие рас­хо­ды по пе­ре­сыл­ке.
  • Воз­врат то­ва­ра над­ле­жа­ще­го ка­чест­ва воз­мо­жен в слу­чае, ес­ли сох­ра­не­ны его то­вар­ный вид, пот­ре­би­тель­ские свой­ства, фаб­рич­ные яр­лы­ки и целостность упаковки.

Возврат через 5POST доступен только для онлайн-заказов, полученных в постаматах и ПВЗ 5POST, в Москве и Санкт-Петербурге.

  1. Зайди в личный кабинет в приложении 5POST или на сайте fivepost.ru
  2. В разделе «Выполненные» выбери заказ, который хочешь вернуть.
  3. Нажми «Вернуть заказ», заполни все необходимые поля и выбери ближайший доступный для возврата постамат или ПВЗ на карте.
  4. Ты получишь email и SMS с цифровым и QR-кодом для размещения посылки.
  5. Упакуй товар, следуя инструкции.

  6. Отправь посылку:

      • На кассе в магазине «Пятёрочка»
      • назови цифровой код или покажи QR-код из SMS и передай товар кассиру;
      • В постамате
      • на экране постамата нажми «Отправить заказ» и выбери «Вернуть в интернет-магазин»;
      • введи цифровой код или отсканируй QR-код из SMS;
      • распечатай и наклей этикетку;
      • размести посылку в ячейке.
      • Подтверждение принятого возврата и ссылка для отслеживания его статуса придут на email и в SMS.

Важно

  • Список постаматов и подробные инструкции доступны на сайте fivepost.ru
  • Доставка возврата через 5POST бесплатна.
  • Деньги за товар поступят на карту, которой он был оплачен, в течение 10 дней после того, как мы получим посылку.
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства*.

* Все товары надлежащего качества, оплаченные онлайн, подлежат возврату. Возвращаемый товар должен быть в неповреждённой упаковке, с ценниками и бирками. На нижнем белье и купальниках должны быть сохранены защитные наклейки.