Вопросы и ответы

Работа интернет-магазина

Нужно ли регистрироваться на сайте для оформления покупки?

Регистрация необязательна, вы можете оформить заказ на сайте в качестве гостя. При этом если вы планируете регулярно делать покупки, рекомендуем пройти регистрацию – это позволит получать скидки и участвовать в акциях, а также отслеживать статус заказа.

Как связаться с курьерской компанией?

Если доставка в Москве, Санкт-Петербурге*, Екатеринбурге или в городах Московской** и Свердловской*** области, то информацию можно получить по номеру 8 800 777-4-999.

Если доставка производится в других регионах, информацию можно получить по номеру горячей линии курьерской компании DPD 8 800 250-44-34.

*Петергоф, Жилгородок, Лиголамби, Куттузи, Русско-Высоцкое, Лупполово, Ново Девяткино, Санино, Ольгино, Янино, Хязельки, Песочный, Заневка, Усть-Ижора, Яльгелево, Колпино, Юкки, Энколово, Мистолово, Мурино, Ломоносов, Князево, Вартемяки, Канисты, Сертолово, 3Кальтино, Лаврики, Горелово, Горбунки, Невский Парклесхоз, Райкузи, Янино-2, Старая, Суоранда, Бугры, Сашино, Левашево, Новоселье, Токкари, Павловск, Всеволожск, Ропша, Пигелево, Лисий Нос, Разбегаево, Лехтуси, Пеники, Иннолово, Ковалево, Владимировка, Металлострой, Колбино, Орово, Колтуши, Понтонный, Новосергиевка, Корабсельки, Хирвости, Узигонты, Стрельна, Красное село, Аро, Пески, Рыжики, Аннино, Олики, Александровская, Пушкин, Шушары, Горская, Ольгино, Сестрорецк, Павлово, Новополье, Кирполье, Новосаратовка, Кудрово, Янино-1, Мяглово, Красная Заря, Большие Томики, Малая Ижора, Старо-Паново, Вирки, Воейково, Порошкино, Кронштадт, Большая Ижора, Торики, Тярлево, Марьино, Разметелево, Парголово, Велигонты, Малое Карлино

**Загорянский, Видное, Подольск, Котельники, Троицк, Развилка, Балашиха, Пушкин, Челобитьево, Мамыри, Люберцы, Нахабино, Коммунарка, Газопровод, Томилино, Переделкино, Сходня, Химки, Салтыковка, Зеленоград, Московский, Путилково, Пироговский, Медвежьи Озера, Знамя Октября, Лобня, Реутов, Климовск, Красногорск, Домодедово, Архангельское, Дзержинский, Ангелово, Одинцово, Лыткарино, Удельная, Немчиновка, Октябрьский, Мытищи, Жуковский, Гольево, Ватутинки, Королев, Красково, Юбилейный, Ильинский, Щёлково, Марфино, Ивантеевка, Щербинка, Родники, Долгопрудный, Малаховка, Долгое Ледово, Дедовск

*** Балтым, Горный Щит, Зеленый Бор, Исеть, Исток, Кирпичный, Косулино, Мичуринский, Поварня, Полеводство, Прохладный, Северка, Совхозный, Старопышминск, Березовский, Верхняя Пышма, Среднеуральск, Шувакиш

Как продлить заказ?

Обратитесь по номеру горячей линии 8 800 777-4-999 или напишите на электронный адрес support@ostin.com, и мы продлим срок хранения заказа на 3 дня.

Как отменить заказ?

Обратитесь по номеру горячей линии 8 800 777-4-999 или напишите нам на электронный адрес support@ostin.com.

Как узнать статус заказа?

Обратитесь по номеру горячей линии 8 800 777-4-999 или напишите нам на электронный адрес support@ostin.com, и мы подскажем, на каком этапе находится заказ, также посмотреть статус заказа можно в личном кабинете на сайте.

Нужно ли платить за доставку при заказе товара на сайте с самовывозом из магазина?

Нет, доставка в магазин осуществляется бесплатно.

Как узнать, когда сгорают бонусы?

Обратитесь по номеру горячей линии 8 800 777-4-999 или напишите нам на электронный адрес support@ostin.com, и мы подскажем срок действия бонусов.

Как связаться с корпоративным отделом?

C корпоративным отделом можно связаться по электронному адресу corporative@o-stin.ru

Как связаться с отделом кадров?

Информацию по трудоустройству можно получить на сайте job.ostin.com

Почему при заказе на сайте в заказ добавляется услуга доставки по Москве, Московской области, Санкт-Петербургу и Екатеринбургу?

Бесплатная услуга доставки заказа предоставляется в случае покупки товаров на сумму не менее 2 000 руб. Если покупка превысит эту сумму, услуга доставки не оплачивается.

За какое время перед доставкой связывается курьер?

Курьер звонит за час до доставки.

В течение какого срока можно забрать заказ при самовывозе из магазина?

Срок резерва заказа – 3 дня.

Как можно узнать наличие товара в магазине?

Информацию можно проверить на странице товара в разделе «Наличие товара».
Также по номеру горячей линии 8 800 777-4-999 или по электронному адресу support@ostin.com.

Как узнать, есть ли доставка в мой город?

Актуальные города для доставки можно узнать на сайте в разделе «Доставка и оплата».
По номеру горячей линии 8 800 777-4-999 или по электронному адресу support@ostin.com.

Акции

Что такое промокод?

Это уникальный набор символов, который предоставляет дополнительную скидку, бонус, привилегию. Подробные условия применения промокода описаны в правилах каждой конкретной акции.

Как применить промокод?

Положите товар в корзину и перейдите к оформлению заказа. Скопируйте промокод и вставьте его в специальное поле или введите вручную. Нажмите на кнопку «Отправить». Убедитесь, что стоимость товара пересчиталась автоматически. Завершите оформление заказа.

Если требуется ввести другой промокод, нажмите на кнопку «Изменить».

Не удаётся применить промокод? Пожалуйста, обратитесь на горячую линию 8 800 777-4-999, и мы постараемся вам помочь.

Промокод суммируется с бонусами, другими промокодами, скидками?

Промокод не суммируется с другими промокодами. При выборе товаров, участвующих в нескольких акциях одновременно, в корзине срабатывает самая выгодная акция с большим процентом скидки.
Как правило, промокод действует при заказе в корзине от определённой суммы, в том числе и на товары со скидкой – подробные условия применения промокода описаны в правилах каждой конкретной акции.

Промокод всегда суммируется с бонусами, если в правилах конкретной акции не прописано обратное. Сначала предоставляется скидка по акции, а затем списываются бонусы.
Чтобы получить скидку по акции, необходимо выбрать одинаковый способ доставки для всех вещей ‒ самовывоз из одного магазина либо доставку курьером. На товары с разными способами доставки и разными магазинами самовывоза акция не действует.
Стоимость товара с учётом скидки по акции отображается только в корзине.

Акция сработает при частичном выкупе заказа, если сумма покупки станет меньше порога действия промокода?

При частичном выкупе, если сумма заказа становится меньше порога действия промокода – скидка по акции отменяется.

Например, промокод MAY действует при покупке от 2 000 руб. При частичном выкупе, если сумма заказа становится меньше 2 000 руб., скидка по акции аннулируется.

Начисляются ли бонусы за покупку товара с применением промокода?

Начисляются только акционные бонусы в период действия акции. Регулярные бонусы за товары со скидкой не начисляются.

Уход за одеждой

Как правильно ухаживать за одеждой O’stin?

Информацию о правилах ухода можно найти на ярлыке вещи и на сайте в специальном разделе